Atendimento telefônico péssimo e agendamento de ultrassom demorado para gestante de alto risco

Prezada Sra. Joice,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência anterior e pelo transtorno causado, especialmente considerando o momento tão importante e delicado da sua gestação.
Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e reconhecemos que, principalmente em casos de gestação de alto risco, o acesso ao atendimento precisa acontecer com atenção, acolhimento e sensibilidade.
Esclarecemos que o agendamento inicial foi realizado por meio da operadora de saúde, considerando a disponibilidade apresentada naquele momento para atendimento da agenda da profissional.
No entanto, após o seu relato, nosso setor de Qualidade realizou contato e acompanhou o seu caso nos últimos dois dias por meio do WhatsApp, buscando oferecer acolhimento, atenção e o suporte necessário para compreender a situação e encontrar a melhor alternativa para o seu atendimento.
Após esse acompanhamento e reavaliação da sua necessidade, foi possível efetivar o agendamento do exame.
Gostaríamos também de reforçar que, para o Laboratório Avante, não existe diferenciação no cuidado prestado entre pacientes particulares e pacientes atendidos por convênio. Todos os nossos pacientes possuem a mesma importância e recebem o mesmo compromisso com acolhimento, atenção e atendimento humanizado.
Lamentamos que sua percepção inicial tenha sido diferente da experiência que buscamos proporcionar diariamente e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar todo o suporte necessário ao seu acompanhamento.


Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Avante