Clínica Dr. Exame / Avante Medicina Tatuapé não entrega exame de idosa cardíaca no prazo, comprometendo consulta médica urgente.
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 11:13
ID: 243174637
URGENTE
DESCASO: Clínica não entrega exame de idosa cardíaca no prazo e compromete consulta médica
Texto da Reclamação:
Venho manifestar minha total indignação e preocupação com a falta de compromisso da unidade Tatuapé (Dr. Exame / Avante Medicina). Além de todo o transtorno relatado anteriormente sobre a confusão de endereços e o péssimo atendimento no dia 12/03/2026, agora enfrentamos um problema ainda mais crítico: o descumprimento do prazo de entrega do exame.
- Descumprimento de Prazo:
No ato da realização do MAPA 24h, a clínica prometeu que o resultado estaria disponível no dia seguinte. Fui até a unidade hoje e, para minha surpresa, negaram a entrega do resultado, ignorando completamente o que foi acordado no momento do pagamento (serviço particular).
- Urgência Médica e Risco à Saúde:
A paciente é uma senhora de 83 anos, cardíaca e com início de Alzheimer. Ela tem uma consulta com o cardiologista já nesta segunda-feira, dia 15/03, e precisa levar o laudo deste exame. Sem o resultado, a consulta será perdida e o tratamento da paciente será prejudicado por culpa exclusiva da desorganização desta clínica.
- Falta de Empatia e Profissionalismo:
Em qualquer laboratório sério, um exame de MAPA tem o resultado liberado rapidamente. O descaso dos funcionários ao negar a entrega, mesmo diante da explicação da urgência e da idade da paciente, demonstra que a empresa não possui o menor preparo para lidar com seres humanos, apenas visa o lucro.
Conclusão:
Exijo a liberação imediata do laudo do exame de MAPA 24h realizado no dia 12/03. Não aceitaremos o prejuízo de perder a consulta de segunda-feira por incompetência administrativa. É um absurdo pagar caro por um serviço particular e ser tratado com tanto desrespeito e negligência.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:36
Sra. Marcia, boa tarde!
O exame foi realizado ontem?
Assim como todos Centro de Diagnósticos, temos prazos para liberação dos laudos, mas um de nossos colaboradores entrará em contato para pegar os dados completos da paciente e tentar uma antecipação do prazo.
Atte.
Setor de Qualidade
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 14:17
A resposta do Setor de Qualidade não condiz com o que foi prometido no ato do exame. Eu não estou pedindo um 'favor' de antecipação, estou cobrando o que foi garantido pela equipe de vocês na unidade.
Fui informada claramente de que, por ser um exame simples, o resultado seria entregue na retirada do aparelho. Inclusive, a enfermeira da Sala 1 anotou manualmente na ficha de atendimento que a paciente tem consulta marcada para o dia 15/03 e que o laudo seria entregue sem falta na retirada. Quando questionei sobre um comprovante de retirada, a própria funcionária disse que não era necessário, pois a observação já estava na ficha e 'todos já saberiam do que se tratava'.
É um absurdo que, após submeterem uma idosa de 83 anos a um erro de endereço e horas de espera, agora queiram ignorar a promessa feita pela equipe técnica sob a desculpa de 'prazos padrão'. Se o prazo não podia ser cumprido, por que a enfermeira garantiu a entrega para o dia da retirada e fez anotações na ficha?
Não aceito desculpas genéricas. Exijo que honrem a palavra dada pela unidade do Tatuapé e entreguem o laudo conforme prometido, sem mais transtornos para uma paciente idosa que já foi muito prejudicada pela desorganização de vocês."
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:06
Depois que fiz a reclamação por aqui a empresa entrou em contato e entregou o exame. Vou dar nota 5 pelo estresse dos dois dias. Não tenho certeza se usaria os serviços novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4