Exame MAPA inconclusivo e atraso na entrega de resultados de US, prejudicando tratamento de idosa.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 09:30
ID: 254057055
Minha vó fez no dia 29/06 o exame do MAPA, por estar com a pressão alta, pois bem nessa semana minha mãe foi buscar o resultado, igual informado no protocolo que estaria pronto e não acharam nenhum exame.
Entrei em contato via telefone e me falaram que só resolve resultado por whats app ao entrar em contato por whats app fui informada que o resultado foi inconclusivo e que teria que repetir o exame. Em nenhum momento entraram em contato para informar isso, minha vó está com pressão 17x7 por isso o médico pediu esse exame, ela é uma idosa. No mínimo era para ter sido avisado, agora só tem vaga para refazer o exame no dia 29/6, ou seja, 1 mês depois do exame que ela havia feito.
Enquanto isso, o que acontece? Minha vó precisa desse exame para levar ao cardiologista, o remédio que ele passou para pressão não está funcionando e a pressão continua alta.
Em paralelo, os exames de US's falaram que foram entregues no dia da realização do exame, porém ela não chegou com nenhum exame, ao solicitar 2 via, me informaram que terei que aguardar 3 dias úteis, ou seja, mais um problema com resultado de exame.
Segue os dados da paciente:
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 23:41
Prezada Sra. Beatriz,
Antes de tudo, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos vivenciados pela Sra. Maria Neuza e por sua família.
Compreendemos a preocupação diante da necessidade do exame, especialmente considerando o quadro de pressão arterial elevada e a importância desse resultado para a continuidade do acompanhamento cardiológico.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso setor de Qualidade realizou contato diretamente com a senhora por meio do WhatsApp, prestando todos os esclarecimentos necessários e providenciando o reagendamento prioritário do exame de MAPA para esta Sexta-feira, dia 17/07, oferecendo todo o suporte necessário para que a repetição ocorra com a maior brevidade possível.
Gostaríamos também de agradecer pelo retorno fornecido durante esse atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que o contato realizado pelo setor de Qualidade trouxe acolhimento, conforto e a segurança de que a situação estava sendo acompanhada de perto, conforme relatado pela própria senhora.
Esse reconhecimento reforça nosso compromisso em prestar um atendimento humanizado, especialmente em situações delicadas como esta.
Lamentamos profundamente que a necessidade de repetição do exame não tenha sido comunicada de forma antecipada, bem como os transtornos relacionados à disponibilização dos demais resultados.
Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e já estão sendo tratadas internamente para o aperfeiçoamento dos nossos processos de comunicação e acompanhamento.
Reiteramos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à inteira disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento, garantindo que a Sra. Maria Neuza receba toda a assistência necessária.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Avante