Falta d profissionalismo do início ao fim!
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 13:38
ID: 251653057
Realizei um exame de eletroneuromiografia no laboratório Avante, e infelizmente minha experiência foi extremamente negativa do início ao fim.
Primeiramente, houve atraso na entrega do exame, o que já me causou transtornos. Além disso, o atendimento é péssimo: tentei contato diversas vezes e não obtive retorno, demonstrando total descaso com o paciente.
Para piorar, a estrutura do local deixa muito a desejar. A sala onde é realizado o exame de eletroneuromiografia é extremamente precária, o que causa ainda mais desconforto em um procedimento que já é naturalmente dolorido.
O mais grave é que, após conseguir o laudo, procurei dois profissionais, sendo um deles especialista, e fui informada de que o exame está totalmente inadequado. Faltam informações essenciais e sequer foram realizadas as medições solicitadas pelo médico no pedido. Ou seja, o exame simplesmente não serve para diagnóstico.
Além de todo o desgaste físico e emocional de passar por um exame invasivo, tive um prejuízo financeiro significativo, já que paguei pelo serviço e agora terei que refazê-lo.
Infelizmente, fica a sensação de que o barato sai caro. Optei por esse laboratório e agora estou arcando com as consequências de um serviço de baixa qualidade e total falta de responsabilidade com o paciente.
Exijo uma solução para o problema, seja por meio da repetição do exame sem custo ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:06
Prezada Sra. Vitória,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa vivenciada durante a realização do seu exame de eletroneuromiografia em nossa unidade.
Recebemos seu relato com muita atenção e lamentamos profundamente pelos transtornos causados, especialmente considerando o desconforto inerente ao procedimento, o atraso na entrega do resultado, as dificuldades de contato com nossa equipe e toda a frustração gerada em relação à qualidade percebida do exame realizado.
Entendemos o impacto físico, emocional e financeiro que essa situação ocasionou e reconhecemos a importância de que cada paciente receba um atendimento seguro, acolhedor e tecnicamente adequado.
Conforme alinhado anteriormente, nossa equipe de Qualidade realizou contato com a senhora através do WhatsApp e email, e, após as tratativas conduzidas em conjunto com o Call Center, foi realizado o agendamento para repetição do exame, sem custos adicionais, para a próxima Quarta-feira, dia 08 de julho, buscando garantir uma nova avaliação dentro dos critérios necessários e atender adequadamente à solicitação médica.
Reforçamos que o seu apontamento foi registrado e será utilizado para revisão dos processos envolvidos, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos serviços e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Pedimos novamente desculpas por todos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para acompanhá-la durante todo o processo e prestar qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Avante