Péssimo atendimento em laboratório: tempo de espera, sujeira e banheiros precários.

Prezada Sra. Priscila Toledo,

Lamentamos sinceramente pela experiência e pela percepção negativa que teve durante seu atendimento em nosso laboratório.
Pedimos desculpas por não termos correspondido às expectativas em relação ao ambiente e ao acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Recebemos seu relato com muita seriedade e entendemos que aspectos como organização, limpeza, conservação dos espaços e qualidade no atendimento impactam diretamente na experiência e no bem-estar de quem confia em nossos serviços.
Gostaríamos também de informar que nosso setor de Qualidade realizou tentativa de contato com a senhora por meio do WhatsApp, com o objetivo de ouvi-la melhor, compreender os pontos relatados e prestar o devido acolhimento.
No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.
Reforçamos que estamos em constante busca por melhorias em nossa estrutura e processos, para proporcionar um ambiente mais confortável, acolhedor e com mais qualidade aos nossos pacientes.
Da mesma forma, seu apontamento sobre o atendimento recebido será revisado juntamente com as lideranças responsáveis, para alinhamento e reforço das condutas esperadas da nossa equipe.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente.

Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Avante