Recusa de acesso ao resultado de exame urgente, exigindo contato com motoboy e gerando transtornos desnecessários.
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 13:10
ID: 249077049
[Editado pelo Reclame Aqui]
Minha mãe fez um exame na clinica, me deram um protocolo para retirada do resultado pelo site. Entrando no site eles pedem um usuário e senha que nao foi informado e ao entrar em contato com a clinica a unica resposta que deram foi a de entrar em contato com o motoboy para retirada, deixando como única obrigação. Motoboy pago.
Além dos custos e transtorno com a marcação e realização do exame, ainda tem esse custo.
Gostaria de ter acesso ao resultado do exame, sendo que foi um exame marcado no caráter de urgência, com risco de AVC da [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:35
Prezada Sra. Maria Julia,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que a Sra. e sua mãe, tiveram durante este processo.
Compreendemos a sua insatisfação e, principalmente, a preocupação envolvida, considerando o caráter de urgência do exame e todo o momento delicado enfrentado pela família.
Gostaríamos de informar que o resultado do exame da Sra. Neide, foi encaminhado por e-mail nesta quarta-feira, dia 20/05.
Além disso, realizamos tentativas de contato via WhatsApp, pois nosso objetivo era não apenas prestar esse retorno, mas também ouvi-la, acolher suas considerações e compreender melhor toda a situação relatada.
Entretanto, infelizmente, não obtivemos sucesso no contato.
Entendemos completamente sua colocação ao mencionar que estamos lidando com a saúde e a tranquilidade das pessoas, e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento claro, ágil e humanizado em todas as etapas do processo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para esclarecimentos e para ouvi-la da forma mais acolhedora possível.
Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
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