Avante Medicina

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 10:33

ID: 254329977

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no dia 16/07, no Laboratório Avante Médica Diagnóstica, durante a realização do meu exame de histeroscopia.

Meu exame estava agendado para as 16h, porém cheguei ao laboratório às 14h, com antecedência, para evitar qualquer problema e garantir a realização do procedimento.

Durante o atendimento, fui informada de que o pedido médico apresentado pelo celular não seria aceito, pois eu havia perdido a via impressa. Solicitei uma alternativa para resolver a situação, como a possibilidade de impressão do documento, porém não foi apresentada nenhuma solução naquele momento, sendo orientada apenas a reagendar o exame.

Como eu havia aguardado muito tempo para conseguir realizar esse procedimento e já tinha me organizado para comparecer, inclusive saindo mais cedo do trabalho, precisei correr atrás de uma solução por conta própria para não perder o exame.

Após conseguir providenciar o pedido impresso, fui informada pela auxiliar, somente naquele momento, de que seria necessário realizar um exame de Beta HCG. Ela informou que eu teria duas opções: realizar o exame no valor de R$ 45,00 ou reagendar o procedimento.

Questionei se poderia realizar o Beta HCG em uma farmácia, porém fui informada de que não seria aceito e que somente seria válido o exame realizado pelo próprio laboratório. Diante da situação, do tempo que eu já havia aguardado para conseguir realizar a histeroscopia e de todo o transtorno que já havia enfrentado naquele dia, precisei efetuar o pagamento do exame para não perder novamente o procedimento.

A falta de comunicação prévia sobre essa exigência causou um grande desgaste físico e emocional, gerando ansiedade, preocupação, correria, perda de tempo e desembolso inesperado de dinheiro. Além disso, me senti desrespeitada pela forma como a situação foi conduzida, pois uma informação essencial para a realização do exame só foi apresentada no momento do atendimento, quando eu já estava no laboratório e sem possibilidade de planejamento.

Se eu tivesse sido informada anteriormente sobre a necessidade do Beta HCG, teria realizado o exame antes da data marcada e evitado todo esse transtorno.

Diante dos fatos, solicito o reembolso do valor de R$ 45,00 referente ao exame Beta HCG, considerando que essa exigência não foi informada previamente e que fui obrigada a realizar o pagamento no momento do atendimento para conseguir prosseguir com o procedimento.