Não cumprimento de prazo e garantia
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/04/2018 às 19:49
ID: 34665381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive sérios problemas com relação ao prazo de entrega dos produtos comprados (janelas) bem como na instalação (o local em que foi instalada a janela sofreu danos ao ser retirada a janela anterior, os quais não foram reparados a contento). Passados poucos meses após a instalação, uma delas apresentou problema - persiana não fecha completamente. Está dentro do prazo da garantia, no entanto, após diversas tentativas de solucionar o problema e várias tardes em casa aguardando a visita, a proprietária da empresa informou que há uma grande lista de espera (pessoas desde ano passado aguardando!), e que apenas em 15 dias poderia marcar para uma visita a partir de 30 dias. Total descaso e desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2018 às 20:14
Reitero de modo que a empresa não está negando-Se a resolver o caso deverá aguardar o prazo de 20 dias para reparo informo também q a informação de problemas com a entrega não procede
Lamento pelo transtorno ciente de que a cliente está faltando com a verdade
Afirmo temos uma demanda muito grande de clientes no qual todos são atendidos dentro do prazo estipulado por mim de acordo com a precisão da solicitação no entanto o mesmo será resolvido em 20 dias úteis
Sem mais por hora
Consideração final do consumidor
08/01/2020 às 14:59
Péssimo. Estou até hoje aguardando a solução do problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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