Descumprimento de contrato White Label, descaso no suporte e falha grave na entrega
Em réplica
Matinha - MA
22/05/2026 às 13:16
ID: 249398607
Gostaria de registrar nossa total insatisfação e indignação com a empresa Avante. Firmamos um contrato de prestação de serviços na modalidade White Label, esperando um comportamento profissional, mas o que estamos recebendo é um completo descaso, péssimo atendimento e a não entrega do que foi contratado.
Do nosso lado, sempre agimos com extrema boa-fé e rigor financeiro: nunca atrasamos um único centavo de nenhum valor acordado, seja em relação às mensalidades do White Label, seja nas taxas de faturamento. Cumprimos nossa parte do contrato à risca.
Infelizmente, a reciprocidade é zero. O sistema apresenta erros crônicos (bugs) que impactam diretamente a nossa operação e os nossos clientes. Abrimos dezenas de chamados na plataforma de suporte deles (Movidesk), detalhando cada problema, mas os tickets simplesmente não são devidamente tratados, não são corrigidos e as soluções prometidas em contrato não são entregues.
Para piorar a situação, a demora nos canais de atendimento em tempo real é absurda. Seja tentando contato por telefone no ***** ou pelo chat no site Avante Suporte, já passamos mais de 30 minutos esperando em filas intermináveis. E quando finalmente conseguimos ser atendidos, nos deparamos por diversas vezes com operadores completamente despreparados, que sequer conhecem os próprios produtos para darem soluções e respostas assertivas e corretivas.
O atendimento é moroso, ineficiente e demonstra uma total falta de compromisso com o parceiro de negócios. Estamos há tempos tentando resolver a situação de forma amigável, mas a Avante ignora os prazos contratuais e as nossas necessidades mais básicas de suporte técnico.
Fica aqui o nosso alerta para o mercado e uma cobrança pública para que a Avante honre o contrato que assinou e dê o devido tratamento e correção aos nossos chamados no Movidesk de forma imediata. Exigimos respeito e a entrega do serviço pelo qual pagamos rigorosamente em dia.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:51
Olá Marcos Aurélio!
Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para nossa evolução.
Nossa equipe de Sucesso do Cliente entrará em contato com você por meio dos canais oficiais para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente;
Juliana | Sucesso do Cliente
Avante Soluções Digitais
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 15:29
As questões não foram sanadas. E quem estiver pensando em se tornar parceiro avante, pesquise e se informe antes de entrar nessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois o investimento é alto e a dor de cabeça é de igual altura.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 08:54
Olá Marcos,
Lamentamos sinceramente pela percepção negativa relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Valorizamos a relação com nossos parceiros e reconhecemos a importância do compromisso mútuo construído ao longo da parceria.
Em relação aos pontos mencionados, tratamos com seriedade qualquer relato envolvendo atendimento, tempo de resposta e tratativas técnicas. Nosso compromisso é evoluir continuamente nossos processos, equipe e plataforma, buscando oferecer uma experiência cada vez mais eficiente.
Sobre os chamados reportados, já iniciamos uma reavaliação detalhada do histórico para compreender cada situação apresentada. Inclusive, identificamos atendimentos anteriores em que ajustes e evoluções foram realizados a partir das demandas encaminhadas, reforçando nosso compromisso em analisar tecnicamente cada solicitação dentro da viabilidade e do escopo da solução.
Vale esclarecer que, dentro do nosso fluxo operacional, incidentes técnicos, correções e solicitações de evolução possuem tratamentos distintos, com critérios de priorização e análise de impacto, sempre visando garantir estabilidade e segurança para toda a base atendida.
Quanto aos canais de atendimento, lamentamos caso sua experiência não tenha refletido o padrão que buscamos entregar. Esse ponto será tratado internamente com a devida atenção para avaliação e melhoria contínua.
Reforçamos também que, sempre que houver qualquer situação que demande acompanhamento, alinhamento ou intermediação, nossa equipe de Sucesso do Cliente permanece à disposição para atuar de forma próxima e colaborativa, buscando apoiar na melhor condução de cada caso.
Nosso objetivo é preservar uma relação transparente, respeitosa e orientada à construção de soluções.
Nossa equipe seguirá com a análise dos pontos mencionados e realizará contato pelos canais oficiais para tratarmos a situação com a atenção necessária.
Atenciosamente,
Equipe Avante Soluções Digitais