Dificuldade no acesso aos dados da clínica
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 09:16
ID: 247731437
Estou registrando esta reclamação contra a empresa ***** devido à dificuldade no acesso e exportação dos dados da clínica.
Atualmente, ao solicitar a disponibilização dos dados (incluindo prontuários, prescrições médicas e arquivos anexados), a empresa informou que a exportação deve ser realizada de forma manual, registro por registro, o que se torna completamente inviável diante do volume de informações.
Essa prática, na prática, impede o acesso adequado aos dados e dificulta a migração para outro sistema, caracterizando uma limitação indevida ao direito de portabilidade.
Ressalto que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (*****), os dados pertencem aos titulares, sendo a clínica a controladora dessas informações, tendo direito ao acesso integral em formato estruturado e utilizável.
Não estamos solicitando acesso ao banco de dados bruto, mas sim a disponibilização dos dados de forma organizada e completa, incluindo prescrições e anexos, para fins de continuidade do atendimento aos pacientes.
Até o momento, não houve solução adequada apresentada pela empresa.
Diante disso, solicitamos:
* Disponibilização completa dos dados da clínica
* Inclusão de todos os prontuários, prescrições e arquivos anexados
* Fornecimento em formato estruturado e viável para migração
Esperamos uma solução rápida e adequada, evitando a necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos competentes.
Ficamos no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:22
Prezado Jose Soares Patrial,
Agradecemos pelo seu feedback e estamos acompanhando a situação com total atenção. Compreendemos a importância de uma migração de dados eficiente e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de exportação.
A Avante Soluções Digitais se compromete a disponibilizar os dados sempre que solicitados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Contudo, vale ressaltar que, devido à estrutura atual do sistema, há limitações técnicas em relação à exportação de certos tipos de dados. Especificamente, não conseguimos migrar ou exportar dados como agendamentos, prontuários e prescrições médicas, que demandam um tratamento específico e não estão disponíveis para exportação de forma automatizada.
Estamos cientes de que essa limitação pode impactar o processo de migração, e estamos buscando alternativas para facilitar esse processo no futuro. No entanto, garantimos que todas as demais informações que estão disponíveis para exportação serão fornecidas conforme a necessidade, dentro das capacidades atuais do sistema.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Avante Soluções Digitais