Revendedor insatisfeito com sistema, suporte e contrato
Não resolvido
Uberlândia - MG
22/05/2026 às 13:19
ID: 249398903
Sou revendedor da plataforma e comercializo o sistema para meus clientes. Infelizmente, minha experiência com a empresa tem sido extremamente negativa.
Ao contratar a solução, foram apresentadas diversas promessas sobre qualidade, estabilidade, recursos e suporte. Porém, na prática, o sistema apresenta falhas, limitações e problemas recorrentes que afetam diretamente a operação dos clientes finais. Como revendedor, sou eu quem está na linha de frente e quem precisa responder aos clientes quando algo não funciona corretamente.
O mais frustrante é que, ao reportar erros e problemas ao suporte, frequentemente recebo a resposta de que aquilo não é um erro e que o sistema foi desenvolvido para funcionar daquela forma. Em vez de analisar e corrigir as situações relatadas, muitas vezes a empresa simplesmente considera o problema como uma característica do produto.
Essa postura gera desgaste constante, retrabalho, perda de credibilidade perante os clientes e prejuízos comerciais para quem revende a plataforma. Somos nós que realizamos a venda, o treinamento, a implantação e o atendimento inicial. Quando o cliente reclama, é a reputação da nossa empresa que está em jogo.
Outro ponto que considero extremamente grave é o alto valor investido para manter a parceria. Continuo pagando mensalidades e custos elevados por uma solução que, na minha avaliação, não entrega a qualidade prometida. O sentimento é de estar realizando um investimento muito alto sem receber o retorno esperado em qualidade, estabilidade e suporte.
Além disso, sempre que busco informações sobre encerramento da parceria ou cancelamento do contrato, sou confrontado com multas e penalidades financeiras extremamente elevadas, o que acaba dificultando a saída mesmo diante da insatisfação com o serviço prestado. Na prática, sinto-me preso a um contrato caro enquanto continuo enfrentando problemas sem solução definitiva.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar minha insatisfação, alertar outros revendedores que estejam avaliando a parceria e solicitar uma postura mais transparente e comprometida da empresa em relação às falhas reportadas, ao suporte prestado e às condições contratuais aplicadas aos parceiros.
Espero que a empresa apresente soluções concretas para os problemas apontados e busque uma relação mais justa e equilibrada com seus revendedores.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:50
Ola Pedro!
Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para nossa evolução.
Nossa equipe de Sucesso do Cliente entrará em contato com você por meio dos canais oficiais para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente;
Juliana | Sucesso do Cliente
Avante Soluções Digitais
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 15:09
A resposta da empresa não muda nada que foi cobrado e não oferecido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 08:32
Olá Pedro,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos a frustração relatada.
Desde o primeiro momento em que os pontos foram trazidos, nossa equipe buscou abrir diálogo direto com você, inclusive por meio da reunião realizada anteriormente com nossas lideranças, justamente para compreender com profundidade cada uma das insatisfações apresentadas e buscar alternativas viáveis.
Durante esse alinhamento, foram tratados temas relacionados ao fluxo de atendimento de tickets, diferenciação entre correções de incidentes e solicitações de evolução de produto, além de pontos referentes à dinâmica do modelo de parceria White Label. Também reforçamos nosso compromisso com a evolução contínua da plataforma, apresentando inclusive iniciativas, atualizações e alternativas comerciais como tentativa de reaproximação.
Sobre os relatos envolvendo condutas de terceiros, reforçamos que a Avante não compactua com qualquer prática que contrarie suas políticas, especialmente no que se refere à retenção de dados ou qualquer ação que possa prejudicar clientes finais. Os dados pertencem ao cliente, e situações reportadas nesse sentido são tratadas com a devida seriedade e apuração interna.
Em relação às questões contratuais, esclarecemos que todas as condições comerciais e obrigações são formalizadas previamente em instrumento contratual, garantindo transparência entre as partes desde o início da parceria.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas inicialmente projetadas. Ainda assim, permanecemos abertos ao diálogo, com total disposição para conduzir qualquer tratativa necessária pelos canais oficiais, de forma transparente, respeitosa e responsável.
Atenciosamente,
Equipe Avante Soluções Digitais