Consultoria falha em processo de cidadania italiana, causando extinção e negligenciando comunicação com o cliente.
Não resolvido
Sumaré - SP
10/06/2026 às 20:32
ID: 251070195
Minha família contratou essa empresa para um processo de cidadania italiana, cumprindo rigorosamente todas as exigências: pagamos todas as taxas solicitadas, inclusive encargos, e entregamos toda a documentação dentro dos prazos. Isso já faz aproximadamente 4 anos. Na época da contratação, nos foi passado um prazo médio de conclusão de cerca de 2 anos.
No entanto, após cerca de um ano e meio, ocorreu a audiência na Itália para aprovação do processo e, de forma absolutamente inaceitável, a consultoria contratada simplesmente não compareceu. Essa falha grave fez com que todo o processo retrocedesse. Como consequência direta dessa negligência, fomos extremamente prejudicados, pois logo após esse ocorrido houve mudanças na legislação italiana que impactaram negativamente o nosso caso.
Para agravar ainda mais a situação, posteriormente descobrimos por conta própria que o processo havia sido extinto sem qualquer comunicação por parte da consultoria e sem que tivesse sido apresentado recurso. Trata-se de uma clara e inaceitável omissão com clientes que cumpriram todas as suas obrigações financeiras e documentais.
O único canal de contato disponível, via WhatsApp, é totalmente ineficaz. Não recebemos suporte adequado, respostas claras ou soluções ao contrário, a empresa tenta transferir a responsabilidade para nós, clientes, o que é inadmissível.
Diante de toda essa situação, exigimos uma resolução imediata, com total transparência sobre o ocorrido e sobre as providências que serão tomadas. Essa conduta é inaceitável e precisa ser corrigida com urgência.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:22
A Avanti Cittadinanza Italiana compreende a insatisfação manifestada pela família e reconhece que processos de cidadania italiana, especialmente quando tramitam pela via judicial na Itália, envolvem grande complexidade de tramites.
Desde o início da contratação, a Avanti tem ciência da importância desse processo para a família e reforça que a condução de casos dessa natureza exige acompanhamento técnico e respeito aos trâmites judiciais italianos uma vez que a jurisprudência não compete as leis brasileiras.
Em relação ao processo, esclarecemos que não deixamos de prestar informações pertinentes a família e que os fatos mencionados pelo requerente e membro familiar Alan, são inverídicas na queixa registrada nessa plataforma Reclame Aqui e que o processo não está sendo tratado com abandono ou ausência de acompanhamento. A informação atualizada é que houve audiência realizada em 28/05/2026, estando o caso atualmente aguardando decisão/sentença, dentro de um prazo estimado de até 90 dias, conforme a dinâmica própria do Judiciário italiano.
A Avanti lamenta profundamente que a família não tenha tido a compreensão parcial e/ou total dos fatos comunicados anteriormente. Independentemente de divergências de percepção sobre os fatos ocorridos, nosso compromisso neste momento é conduzir a situação com máxima transparência e objetividade, apresentando aos familiares o status atualizado.
Por respeito, a Avanti notificou a senhora Cintia Carvalho principal requerente no processo para que sejam repassadas as informações atualizadas ao grupo familiar.
A empresa reafirma seu compromisso com a ética, a responsabilidade técnica e a resolução adequada da situação, buscando reduzir ruídos de comunicação e preservar o interesse principal da família a conclusão segura e regular do reconhecimento da cidadania italiana.
Atenciosamente,
Thiago D Imperatore
Avanti Cittadinanza Italiana
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 21:14
Não resolveu a situação, fomos tratados de forma hostil e sem nenhuma compreensão, são 4 anos de nenhuma informação plausível, sem nenhuma pró atividade. A advogada representante e a empresa de consultoria são ineficientes no serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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