Falta de retorno e desrespeito
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2024 às 20:46
ID: 186921079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava em um momento de captação de crédito para a empresa, até que me aparece um anúncio desta empresa falando que tinha linhas ligadas ao BNDES e com taxas super especiais.
Preenchi o formulário, recebi de imediato várias consultas no meu CNPJ e me pediram uma lista de documentos como: Fotos da empresa, cópia de contrato social, extratos bancários e outros documentos sigilosos.
Eu de boa fé enviei toda a documentação, recebi uma mensagem do suposto consultor Lincon, que agendou uma ligação e não a realizou.
Passou uma semana e não tive retorno algum, liguei para a empresa e uma pessoa chamada "Rivan" (salvo engano) se apresentou como gerente comercial, pediu desculpas e disse que o consultor entraria em contato no primeiro horário, obviamente não aconteceu.
Liguei novamente cobrando um retorno, a final do que essa empresa estava fazendo com todos os documentos sigilosos que eu enviei, o Rivan novamente se desculpou e pediu que eu aguardasse contato. Ok, o consultor Lincon realizou contato e conversamos sobre a finalidade do crédito e as nossas expectativas.
Novamente passou mais uma semana e eu não tive retorno, liguei novamente para o suposto gerente comercial e ele disse que não sabia o motivo das ausências de retorno. Eu pedi que ele direcionasse outra pessoa para me atender (coisa que qualquer empresa minimamente seria teria feito).
No fim do dia eu recebo um contato do mesmo consultor com um print de tela que nitidamente era de um cliente qualquer pois não constava nenhuma informação da nossa empresa e o mesmo com uma proposta esdruxula!
Sendo que as mesmas instituições que ele mandou a documentação para consulta me ofereceram 8x mais.
O ÚNICO MOTIVO DO MEU CONTATO COM VOCÊS FOI A FACILIDADE APRESENTANDA NO ANÚNCIO, EU PAUSEI NEOGICIAÇÕES COM BANCOS IMPORTANTES A ESPERA DE VOCÊS.
Além de me atrasarem não me darem o mínimo atendimento decente (nem mesmo quem se apresentou como gerente comercial) eu não sei qual fim teve a minha documentação.
Estou considerando a hipótese de abrir um BO pois enviei documentos de caráter sigiloso a uma empresa que se quer me retornou, e não deu a menor atenção!
Aproveito esta reclamação para que outros empresários tomem mais cuidado antes de mandar a documentação, pois em nenhum momento se mostrou uma empresa de confiança.
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 17:59
Entramos em contato com o cliente relacionado à essa reclamação, feita em 16/04/*******, para abordar as preocupações expressas em sua mensagem.
Estamos comprometidos em resolver esta questão de maneira eficaz e eficiente. Uma investigação interna foi iniciada para entender completamente as causas dos problemas relatados e estamos trabalhando para garantir que todas as medidas necessárias sejam implementadas para melhorar nosso atendimento e evitar recorrências futuras.
Atualizaremos aqui sobre o progresso e o desfecho deste caso.
Consideração final do consumidor
09/07/2024 às 14:27
Fizeram contato se desculpando. O dono ficou super preocupado e foi solicito.
Disse que não sabia que o seu comercial estava tão displicente.
Colocou uma pessoa mais capacitada para me atender. Tentamos até rever algumas questões de negócios, mas desisti de seguir a negociação. Optei por continuar nos bancos que já temos relacionamento.
Ponto negativo: Continuam realizando consultas no meu CNPJ mesmo a gente não tendo mais nenhuma negociação.
No mais a empresa se esforçou para resolver o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/08/2024 às 18:55
Entendemos suas preocupações em relação às consultas no CNPJ e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Após nosso último contato, foi manifestado um interesse em continuar com a operação inicial. Diante disso, continuamos simulando a operação e realizamos as consultas necessárias para o prosseguimento. Contudo, em nova tentativa de contato após essa retomada, não tivemos sucesso. Assim que percebemos que as tentativas haviam se esgotado e que a proposta não seria levada adiante, cessamos as consultas imediatamente. Agradecemos a oportunidade de esclarecer e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão.