Avanti Palmeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 18:37

ID: 254969641

Caros,
Na data de 26/07 compareci ao jogo entre Palemiras e Atletico MG por volta das 18h padsei pela catraca com biometria facial do gol norte do nubank parque e assisti ao jogo, porém o sistema de check in do aplicativo estava com erro alegando que nao estava no local do evento problema que siversos usuarios do programa constararam.
Hoje 27/07 para a minha surpresa tive a infeliz noticia de que fui descontado de 2 pontos no meu rating pois o sistema nao registrou meu ingresso ja base.
Ao abrir chamado na central de relacionamento, a solução que eles encontraram foi fe eu enviar uma foto comprovando que estive no estadio, como nao tiro fotos nao tinha nenhuma para enviar e para a minha surpresa fui informado de que nao poderiam rever minha pontuacao
A minha reclamacao se basea em para que o estadio possui um sistema de biometria facial para acesso dos torcedores e quando este tipo de problema ocorre a solução que e fornecida e de envio de foto pessoais nossa, a administracao nao consegue acessar as cameras ou puxar a catraca onde os torcedores adentram o estadio para a comprovacao da presenca?
Exigo que minha pontuacao seja ressarcida imediatamente pois nao ha nenhum cabimento em punir o torcedor que comparece ao estadio e é prejudicado devido a uma falha sistemica da empresa / plano socio Avanti
Em anexo emails trocados com a central de relacionamento tentando resolver o caso e recebendo sempre a mesma resposta de envio de foto para comprovacao
Aguardo um retorno formal da empresa com uma solução mais condizente com a estrutra da mesma para rever este erro e ressarcir minha pontuação