Desrespeito ao Deficiente Físico / Idoso - Setor Leste

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São Paulo - SP

31/07/2026 às 13:49

ID: 255317349

Nota de Repúdio

Venho, por meio desta, manifestar meu mais profundo repúdio à falta de respeito, de comprometimento e de sensibilidade com as pessoas com deficiência física, idosos e pessoas com mobilidade reduzida durante a partida entre Palmeiras e Atlético Mineiro, realizada no último domingo (26/07) e que pode se repetir domingo próximo 02/08/2026 partida entre Palmeiras e Fortaleza, ( devido ao Show da Xuxa).

O espaço destinado aos cadeirantes e às pessoas com mobilidade reduzida existe justamente para garantir acessibilidade e igualdade de condições para que todos possam acompanhar a partida com dignidade. No entanto, por conta da montagem do palco, torcidas organizadas foram autorizadas a instalar faixas em toda a extensão do vidro do setor Leste, bloqueando completamente a visão do campo para aqueles que não têm condições de subir as escadas em busca de outro ponto de observação.

É inadmissível que a administração do estádio tenha permitido essa situação. Houve uma evidente falha de fiscalização e de organização, prejudicando justamente o público que mais necessita de atenção e respeito.

Além disso, outro problema grave foi a instalação de um painel de LED de dimensões excessivas no mesmo setor. O equipamento é tão alto que impede até mesmo a visualização da linha lateral do campo.

Trata-se de uma estrutura incompatível com a área destinada à acessibilidade. Um painel com altura reduzida, de aproximadamente 1 metro, seria suficiente para cumprir sua função sem comprometer a experiência das pessoas que utilizam aquele espaço.

O ocorrido demonstra um verdadeiro descaso com os direitos das pessoas com deficiência física, dos idosos e de todos aqueles com mobilidade reduzida. A acessibilidade não pode existir apenas no papel; ela deve ser garantida na prática, com planejamento, fiscalização e respeito.

No próximo domingo haverá outra partida, válida pela Copa do Brasil. Espero sinceramente que a administração do estádio adote as providências necessárias, proibindo a instalação de faixas que obstruam a visão do setor acessível e revendo a posição e a altura do painel de LED, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Respeitar a acessibilidade não é um favor. É um dever legal, moral e humano.


Respeitosamente

W.N.F

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Resposta da empresa

31/07/2026 às 16:45

Weslley,

A sua tratativa foi realizada através do nosso canal de atendimento Telefônico com protocolo *****.

Para finalizarmos pedimos avalie nosso atendimento deixando uma nota e consideração final, sua avaliação é muito importante para nós família Palmeiras.

Vale ressaltar que temos outros canais em que você pode nos contatar para seguir com sua solicitação:

- Para encaminhar E-mail acesse o site: https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ e envie um formulário;

- Telefone (11 3003- 1999)

- WhatsApp Avanti (12 3003-1999).

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 18h e sábados das 10h às 13h, exceto feriados.


Atenciosamente,
Equipe Avanti Palmeiras

Consideração final do consumidor

31/07/2026 às 20:49

Quero registrar meu elogio à equipe da Avanti pelo excelente atendimento prestado via telefone.

Uma situação bastante delicada, fui surpreendido pela rapidez e eficiência com que minha demanda foi tratada. Desde o primeiro contato, a equipe demonstrou atenção, cordialidade e comprometimento em buscar uma solução, conduzindo todo o processo de forma ágil e eficaz.

É importante reconhecer quando uma empresa presta um atendimento de qualidade, e neste caso a experiência foi extremamente positiva. Agradeço a todos os profissionais envolvidos pelo suporte e pela dedicação em resolver meu problema com tanta prontidão.

Parabéns à equipe Avanti pelo excelente trabalho!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10