Avanti Palmeiras

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São Paulo - SP

09/09/2026 às 17:20

ID: 258609039

Gostaria de registrar uma reclamação referente à validação da meia-entrada estudantil e, também, à dificuldade de acesso ao atendimento do Palmeiras.

Sou estudante regularmente matriculado da UniFatecie e possuo carteirinha estudantil emitida pela própria instituição de ensino, que comprova meu vínculo como aluno. A UniFatecie não encaminha os dados dos seus estudantes ao sistema DNE, pois a instituição possui seu próprio sistema de identificação e sua própria carteirinha estudantil.

Ao tentar adquirir um ingresso para um jogo do Palmeiras utilizando o benefício da meia-entrada, fui informado de que a carteirinha emitida pela minha instituição não é aceita, uma vez que o sistema de ingressos do Palmeiras está vinculado ao DNE.

Entendo que o Palmeiras possa estabelecer procedimentos para verificar a condição de estudante e evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, no meu caso, existe uma situação que não depende de mim: sou estudante regularmente matriculado, possuo documentação emitida pela minha própria instituição de ensino, mas não consigo ter meus dados validados pelo DNE simplesmente porque a UniFatecie não utiliza esse sistema.

Diante disso, solicito que o Palmeiras informe de maneira clara qual é o fundamento para exigir exclusivamente a validação pelo DNE e por qual motivo não é possível realizar uma análise alternativa da documentação estudantil apresentada pelo aluno.

A legislação federal assegura o benefício da meia-entrada aos estudantes regularmente matriculados, estabelecendo regras para a comprovação dessa condição. Portanto, caso a documentação apresentada pela minha instituição não seja considerada suficiente, solicito que seja informado objetivamente qual requisito ela não atende e qual documentação ou procedimento alternativo está disponível para estudantes cuja instituição não participa do sistema utilizado pelo Palmeiras.

Ressalto ainda que tentei solucionar a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pelo próprio Palmeiras. Enviei mensagens pelo WhatsApp e também tentei atendimento pelo chatbot, porém, em nenhuma dessas tentativas consegui falar com um atendente humano. Fiquei restrito ao atendimento automatizado, sem conseguir apresentar adequadamente a situação ou obter uma análise individual do meu caso.

A única alternativa que encontrei foi realizar uma ligação telefônica. Nessa tentativa, permaneci por mais de 15 minutos aguardando atendimento, o que considero um tempo excessivo, especialmente considerando que já havia tentado anteriormente os demais canais de atendimento sem conseguir contato com uma pessoa, e que mesmo assim nada foi resolvido.

Considero extremamente frustrante que uma questão relativamente simples, que depende apenas da análise da minha documentação e da minha condição de estudante, não possa ser resolvida porque os canais digitais de atendimento não disponibilizam acesso efetivo a um atendente humano.

Dessa forma, solicito:

A análise individual do meu caso por um atendente humano;
A indicação de uma forma de comprovar minha condição de estudante, considerando que minha instituição não envia dados ao DNE;
A explicação clara sobre o motivo pelo qual a carteirinha emitida pela UniFatecie não é aceita;
A indicação do fundamento legal ou regulamentar que justifica a exigência exclusiva de validação pelo DNE;
Uma solução que me permita exercer o direito à meia-entrada caso a documentação apresentada atenda aos requisitos legais;
E, principalmente, um canal efetivo para que eu possa tratar dessa situação com uma pessoa, e não exclusivamente com um sistema automatizado.
Não estou solicitando qualquer benefício indevido. Estou apenas tentando comprovar uma condição que efetivamente possuo: sou estudante regularmente matriculado.

Espero que o Palmeiras analise o caso com atenção e apresente uma solução, especialmente porque a impossibilidade de validação pelo DNE não decorre de uma escolha ou irregularidade minha, mas da forma como a própria instituição de ensino realiza a identificação de seus estudantes.

Aguardo retorno e uma solução efetiva para o problema.