Avanti Palmeiras

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Garanhuns - PE

18/09/2026 às 16:31

ID: 259446799

Estou há semanas tentando realizar algo que deveria ser extremamente simples: CANCELAR meu plano de Sócio-Torcedor Avanti.

Minha primeira solicitação foi feita ainda em agosto. Em 24/08/2026, o próprio Avanti respondeu ao meu pedido com o assunto Cancelamento plano sócio torcedor, tentando me convencer a permanecer no programa.

No dia 25/08 respondi de maneira absolutamente objetiva: CANCELAR.

Mesmo assim, o cancelamento não foi realizado.

No dia 28/08 houve uma nova cobrança de *****. Continuei tentando resolver a situação e reiterei diversas vezes que queria cancelar.

Foram abertos, entre outros, os casos *****, ***** e *****.

O mais absurdo é que, mesmo depois das minhas respostas, eu continuava recebendo mensagens automáticas dizendo:

ainda não tivemos seu retorno.

Tenho prints em que o próprio Outlook informa que eu respondi ao atendimento e, logo abaixo, aparece a mensagem do Avanti alegando que não recebeu meu retorno.

Tentei novamente pelo formulário oficial. O sistema confirmou que meu caso havia sido aberto e informou que o número do atendimento seria enviado por e-mail. Continuei sem conseguir simplesmente concluir o cancelamento.

Depois parti para o WhatsApp oficial do Avanti.

Selecionei expressamente a opção Cancelamento. Em vez de concluir o procedimento, recebi novamente tentativa de retenção e fui informado de que, para efetivar o cancelamento, deveria ligar para a Central *****.

Liguei.

Na primeira tentativa, para minha surpresa, o menu eletrônico oferecia diversas opções, mas não encontrei uma opção clara de cancelamento. A ligação acabou sendo encerrada sem que eu conseguisse resolver o problema.

Fiz uma nova tentativa telefônica em 18/09/2026, desta vez com a ligação gravada.

FINALMENTE consegui falar com um atendente e concluir o cancelamento.

O atendente confirmou expressamente que meu plano estava cancelado e forneceu o protocolo *****. A confirmação está registrada na gravação da ligação.

Portanto, o cancelamento finalmente foi realizado. Minha reclamação aqui é sobre a verdadeira peregrinação necessária para exercer um direito tão simples.

Passei por e-mail, sucessivos casos de atendimento, respostas automáticas alegando que eu não havia respondido quando havia, formulário oficial, WhatsApp, tentativa telefônica frustrada e uma segunda ligação até finalmente conseguir cancelar.

Também solicito que o Avanti analise a cobrança de ***** realizada em 28/08, considerando que minha tentativa de cancelamento já estava em andamento antes dela.

E deixo para o final a parte mais irônica de toda essa experiência:

Durante uma das minhas tentativas de CANCELAR o plano pelo WhatsApp oficial, antes mesmo de resolver meu problema, fui recebido com uma mensagem convidando:

Estamos concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui 2026! Vote no nosso time!

Considerando que eu estava justamente há semanas tentando conseguir que o Avanti atendesse a um simples pedido de cancelamento, achei o convite particularmente irônico.

Tenho os e-mails, prints, números dos casos, comprovante da cobrança, histórico do WhatsApp e a gravação da ligação final.

Espero, no mínimo, a confirmação formal de que não haverá nenhuma nova cobrança e uma posição sobre a cobrança de ***** realizada durante toda essa tentativa de cancelamento.