AVANTI TAPETES

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Rio de Janeiro - RJ

15/02/2022 às 14:04

ID: 138473519

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Encomendei um tapete em novembro de *******. Após escolher cuidadosamente o modelo e tamanho (já que se trata de um produto de valor elevado), efetuei o pagamento À VISTA e me foi dado um prazo para entrega de cerca de um mês, o qual foi cumprido. No dia 23/12, o tapete estava em minha casa. Acontece que logo percebi que o produto estava com um defeito. Imediatamente fiz contato com a vendedora que me atendeu desde o início do processo da compra, explicando a questão. Ela me solicitou fotos do defeito, as quais enviei prontamente. E concordou sem titubear que era de fato um defeito de fabricação. A providência a ser tomada por ela seria enviar as fotos e a minha reclamação por e mail para a fábrica. Aí, começa a novela. Após semanas desde esse dia, sem qualquer notícia por parte da loja, voltei a fazer contato com a vendedora em busca de uma resposta. A mesma insistia em dizer que a fábrica não havia respondido ainda ao e mail enviado. Assim se passaram várias semanas. Eu sempre insistindo por uma resposta e a loja respondendo que a fábrica não respondia e que cabia a fábrica essa solução. Finalmente no dia 31/01/*******, mais de um mês após a minha primeira reclamação, um responsável da fábrica foi coletar o tapete em minha casa, o qual seria levado para análise. Um dia antes disso, questionei a pessoa da fábrica sobre um prazo para a resolução do caso e entrega de outro tapete. Esta disse que isso quem poderia me responder era a vendedora da loja, a qual me respondeu, posteriormente, que não era a responsável por me informar essa previsão/prazo, e sim, a fábrica. A vendedora da Avanti me disse então que enviaria um e mail para a fábrica solicitando um prazo para a solução do problema. Passou-se uma semana, fiz contato com ela para saber de alguma resposta e a mesma me respondeu com uma mensagem, onde dizia ainda não ter qualquer resposta por parte da fábrica e que não sabia o resultado da análise. Nesse momento, demonstrei por outra mensagem a minha insatisfação pela falta de comunicação, de prazo, de previsão por falta da Avanti, e que, na realidade, fábrica e loja são a mesma coisa, não podem ser dissociadas, e a minha relação sempre foi com a loja do Casashopping e não com qualquer pessoa da fábrica, logo, cabia à loja resolver meu problema, e não delegar à terceiros, com quem nunca eu havia me relacionado. Essa mensagem sequer foi respondida. Passada mais uma semana, fiz outro contato por mensagem com a vendedora da loja perguntando novamente sobre a solução do meu problema. A esta altura, dia 12/02/*******, completava-se quase 3 meses desde o dia do pagamento À VISTA do tapete, e eu permanecia sem o tapete. Neste contato, demonstrei mais uma vez minha total insatisfação com a Avanti e acrescentei que daria um prazo até segunda-feira, dia 14/2, para que alguma previsão de resolução do caso me fosse dada. Nem exigi a entrega do produto, apenas uma resposta, uma previsão, qualquer informação. Caso contrário, iria expor o problema neste canal e em outros destinados a isso. Diante da ausência de qualquer resposta até o presente momento (15/02), escrevo esse relato. Espero, a partir de agora, receber um tratamento mais digno por parte da loja. Caso não seja suficiente, tomarei as devidas medidas jurídicas cabíveis.