Tapete descolorindo apenas uma das cores

Prezado Sergio Valverde,

Agradecemos o seu contato. A Avanti Tapetes é uma empresa com 40 anos de mercado, uma extensa carteira de clientes, diversos prêmios recebidos dentro do segmento de decoração/design e reconhecida por produtos de qualidade e design internacionais.

Em resposta à sua solicitação de solução para o problema apresentado, em razão de desbotamento após mais de 6 anos de uso, prazo este superior à garantia, não temos como precisar se os produtos e métodos de limpeza e conservação utilizados no tapete neste período foram os corretos e indicados pela Avanti quando da compra do produto.

Assim sendo, a Avanti gostaria de esclarecer que, tal desbotamento não decorre de um defeito de fabricação do tapete, não sendo portanto, autorizada sua reposição.

Quanto ao reparo do produto, não é possível, pois não existe forma de retingimento dos fios já utilizados no produto.

Mesmo não tendo conhecimento do tipo de uso e dos produtos químicos e processos de limpeza empregados e utilizados no tapete, por total liberalidade da Avanti Tapetes e para satisfação do nosso cliente, ofereceremos um desconto na aquisição de um novo produto atualmente em linha, desde que adquirido no prazo máximo de 90 dias, a contar desta publicação.

Caso haja interesse nesta oferta, basta se identificar em uma de nossas lojas ou via SAC, que as condições comerciais para o seu novo orçamento serão informadas.

Informamos que as instruções de manutenção e limpeza devem ser seguidas conforme o guia de limpeza localizado em https://*******

Sem mais,
Cordialmente

Comercial
Controle de Qualidade
Avanti Tapetes