Cobrança automática indevida e recusa de cancelamento/reembolso de assinatura do aplicativo AvantPro
Resolvido
Jundiaí - SP
26/03/2026 às 08:55
ID: 244369239
Realizei a contratação da assinatura do aplicativo AvantPro e utilizei o serviço apenas no primeiro ciclo.
No mês seguinte ocorreu uma nova cobrança automática em meu cartão de crédito, mesmo eu não tendo interesse em continuar utilizando o serviço. Assim que identifiquei a cobrança, entrei imediatamente em contato com o suporte solicitando o cancelamento e o reembolso do valor referente ao novo ciclo.
A empresa informou que não realiza reembolso após 7 dias da contratação inicial, ignorando o fato de se tratar de renovação automática mensal não desejada. Ressalto que não utilizei o serviço após essa nova cobrança e manifestei o cancelamento de forma imediata.
Entendo que a cobrança recorrente sem a devida concordância ou utilização do serviço configura prática abusiva, conforme princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, portanto, o estorno do valor cobrado no novo ciclo e a confirmação formal do cancelamento definitivo da assinatura, evitando futuras cobranças.
Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
O e-mail que contratei o serviço foi:
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:28
Olá, Gustavo.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Queremos te tranquilizar que já estamos em contato direto com você via WhatsApp e estamos acompanhando o seu caso de perto para resolver tudo o mais rápido possível.
Seguimos à disposição e comprometidos em te dar todo o suporte necessário até a solução completa.
Atenciosamente,
Lucimara Belai
Equipe Avantpro
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 10:01
Gostaria de agradecer pelo atendimento prestado. Após a abertura da minha reclamação, a equipe entrou em contato rapidamente e demonstrou total interesse em resolver a situação da melhor forma possível.
Fui muito bem atendido durante todo o processo, com clareza nas informações e agilidade na resolução. O problema foi solucionado e o reembolso já está em andamento, além do cancelamento do plano ter sido realizado conforme solicitado.
Parabéns pelo suporte e pela atenção ao cliente. Fico satisfeito com a forma como tudo foi conduzido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10