Avantpro

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

13/08/2026 às 17:21

ID: 256406795

Contratei o AvantPro acreditando estar adquirindo o serviço por um mês. O problema é que o serviço funcionou por poucos dias e, posteriormente, passei a enfrentar dificuldades de acesso. Tentei acessar a plataforma e realizar redefinição de senha para verificar minha assinatura e eventual recorrência, mas não consegui.

Como não consegui acessar a área da assinatura, também não tive uma forma clara de verificar ou cancelar uma eventual renovação. Consultei inclusive minhas assinaturas vinculadas ao Google e não constava nenhuma recorrência, além de não ter recebido aviso prévio sobre uma nova cobrança.

No dia 12/08 fui surpreendido com uma nova cobrança no cartão. Curiosamente, no mesmo dia, o próprio suporte do AvantPro informou por WhatsApp que havia uma instabilidade temporária na extensão Shopee e Amazon, justamente quando eu novamente tentava acessar o serviço.

Entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento e o estorno dessa última cobrança. O cancelamento foi realizado, porém o reembolso foi recusado sob a justificativa de que o prazo de 7 dias seria contado apenas da contratação inicial.

Entretanto, minha reclamação não se resume a arrependimento da compra. Estou questionando a cobrança de uma nova mensalidade de um serviço que apresentou problemas de funcionamento e acesso e cuja recorrência eu não consegui sequer verificar adequadamente na plataforma.

Inclusive, quando questionei o suporte sobre o acesso necessário para cancelamento, inicialmente fui informado apenas sobre o login da extensão, que utiliza somente e-mail. Quando esclareci que me referia à área para gerenciamento e cancelamento da assinatura, o próprio suporte perguntou se eu estava falando da Eduzz.

Solicito, portanto, o estorno integral da cobrança realizada em 12/08. Considero injusto pagar por uma nova mensalidade de um serviço que apresentou problemas de acesso e funcionamento e cujo gerenciamento da assinatura não estava claramente acessível para mim.

Possuo toda a conversa com o suporte, o comprovante da cobrança e as mensagens nas quais a própria empresa reconhece a instabilidade do serviço.