Dificuldade no cancelamento e cobranças indevidas por serviço não utilizado
Em réplica
Agudos - SP
24/11/2025 às 16:39
ID: 232715819
Contratei essa empresa há alguns meses, porém acabei não utilizando o serviço, desde então tenho tentado por todos os meios possíveis efetuar o cancelamento sem sucesso, continuo tendo a mensalidade descontada de meu cartão, sem utilizar o serviço.
Preciso que cancelem com urgência.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 09:30
Olá, Marcos!
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos sua mensagem e entendemos que você não está utilizando o serviço e, mesmo assim, as cobranças continuam sendo realizadas, além de não ter conseguido concluir o cancelamento pelos meios tradicionais. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
Informamos que já entramos em contato diretamente com você para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Lucimara Belai
Equipe Avantpro
Réplica da empresa
02/12/2025 às 10:48
Olá Marcos! Esperamos que você esteja bem.
Tentamos entrar em contato com você por WhatsApp e também por ligação para tratar da sua solicitação, porém, até o momento, não conseguimos retorno.
Seguiremos tentando novos contatos para resolver seu caso com a máxima agilidade e garantir que tudo seja solucionado da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Lucimara Belai
Equipe Avantpro
Réplica da empresa
15/01/2026 às 11:18
Ficamos felizes em informar que a demanda foi analisada e resolvida com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional. Caso seja possível, pedimos gentilmente que registre sua avaliação sobre o atendimento recebido, pois seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Equipe Avantpro