Empresa não cumpre prazos, não realiza reembolso e oferece péssimo atendimento ao cliente
Não respondida
Itajaí - SC
18/06/2026 às 17:25
ID: 251779105
Contratei o serviço de limpeza do nome junto à empresa, para dois CPFs, após ser informado pelo vendedor ***** de que o procedimento seria concluído em 15 dias úteis.
Posteriormente, o suporte entrou em contato informando que o prazo seria de 30 dias úteis. Após novo contato, confirmaram novamente que o prazo correto seria de 15 dias úteis. No entanto, ao final desse período, informaram que não conseguiriam cumprir o prazo e que o serviço demandaria 30 dias úteis.
Concordei com a prorrogação. Contudo, ao final dos 30 dias úteis, fui novamente informado de que seria necessário mais um prazo de 30 dias úteis para a conclusão do serviço.
Mesmo após o novo prazo, o serviço não foi concluído e o reembolso não foi realizado. O setor comercial deixou de responder aos contatos, enquanto o suporte apenas informa que já encaminhou a solicitação ao financeiro, sem qualquer retorno efetivo.
Além disso, eu já havia contratado anteriormente o serviço, mas a empresa foi vendida. Em menos de um ano, meu nome voltou a constar nos órgãos de proteção ao crédito. Ao procurar a empresa novamente, fui informado sobre a mudança de gestão e o novo responsável exigiu o pagamento de uma taxa para reiniciar todo o processo. Após efetuar esse pagamento, já se passaram mais de 60 dias sem solução.
A empresa não atende telefone, não responde adequadamente pelo WhatsApp e simplesmente deixa os clientes sem qualquer posicionamento claro. Diante da falta de cumprimento do serviço contratado e da ausência de reembolso, solicito a devolução integral dos valores pagos e uma solução definitiva para o problema, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário