AVANTTI SERVICOS DE TELECOMUNICACOES

Reclamar dessa empresa

ABREU E LIMA - PE

27/05/2025 às 10:25

ID: 218096779

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 29 de novembro de 2022, realizamos a aquisição de um plano de internet móvel Vivo Box 100GB com vigência de 24 meses.


Próximo ao término do contrato, no dia 18/11/2024, solicitei à consultora *****, da empresa Avantti que presta atendimento à nossa empresa que renovasse apenas as nossas linhas telefônicas, não incluindo o plano de internet Vivo Box. Ou seja, deixamos claro que o plano de internet móvel não deveria ser renovado.


No entanto, a orientação não foi seguida pela Avantti, e o plano não foi cancelado. Desde dezembro de 2024, venho pagando o valor de R$ 257,82 referente ao plano Vivo Box, sem utilizá-lo.


Hoje, 27/05/2025, entrei em contato com a Vivo (protocolo *****), e fui informado pela atendente ***** de que não houve solicitação de cancelamento por parte da Avantti e que, em 01/03/2025, o plano foi automaticamente renovado por mais 24 meses. Fui ainda informado de que, para realizar o cancelamento neste momento, seria necessário arcar com uma multa no valor de R$ 2.289,00.


Solicito, portanto, que essa situação seja resolvida com urgência, uma vez que houve falha clara no cumprimento da solicitação de não renovação. Estou anexando a conversa com a consultora *****, que comprova minha solicitação de cancelamento do serviço.