Cuidado com o [Editado pelo Reclame Aqui]..
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/04/2025 às 17:18
ID: 213879361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo estavamos em busca de um financiamento para construção.
Ao pesquisarmos sobre a modalidade, foi aberta uma página que nos direcionou para a esta modalidade na Caixa Econômica Federal, mero engano, fomos direcionados para um correspondente bancário da Caixa, Avanttis Consultoria.
Sem saber preenchemos alguns dados e logo em seguida uma colaboradora chamada ***** entrou em contato conosco. Conversamos e a mesma nos apresentou uma proposta, onde segundo ela seria uma modalidade específica da Caixa Econômica parecida com o Consórcio, mentira, pois se tratava de um consórcio com lance embutido.
Por não conhecermos o produto e acreditar que estavamos tratando diretamente com a Caixa Econômica, agendamos uma reunião onde compareci na rua *****, ***** Barro Preto/BH.
Somente neste momento descobri que se tratava de um Correspondente Bancário.
Me foi apresentado um Gerente chamado *****, que juntamente com a colaboradora ***** me garantiram a contemplação/liberação do meu crédito no prazo máximo de 6 meses, procedimento descabido pois em um consórcio jamais se pode garantir uma contemplação.
Infelizmente fechamos o negócio por acreditar na veracidade das informações passadas por essas duas pessoas.
Pagamos 4 parcelas de um valor altíssimo para nossa situação, e quando resolvemos cancelar, após ter conhecimento melhor do produto que nos venderam e saber que o nosso crédito não seria liberado no prazo acordado, tivemos a infeliz notícia que o valor pago ficará retido ate a finalização do grupo.
Total falta de empatia e transparência com o cliente. Negligenciam informações para fecharem a venda, ou melhor, passam o cliente pra trás com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 14:05
Olá, Karine De Menezes Garcia Manini
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pela sua experiência negativa. A forma como você se sentiu nos preocupa bastante, e agradecemos por nos dar a chance de ouvir e entender o que aconteceu.
De fato, somos um correspondente autorizado da Caixa Econômica e trabalhamos com produtos financeiros, como o consórcio. Nosso papel é sempre explicar com clareza todas as condições e características de cada modalidade, sem prometer o que não podemos garantir. Temos certeza que em momento algum houve falta de transparência , talvez pode ter ocorrido uma falta de comunicação inadequada da nossa parte, pedimos desculpas essa não é a conduta que incentivamos ou permitimos em nossa empresa.
Sabemos que o consórcio pode gerar muitas dúvidas, especialmente quando comparado a um financiamento tradicional. E é verdade: não é possível garantir contemplação em prazo fixo, justamente porque ela depende de sorteios ou lances. Se foi dito o contrário, vamos apurar isso com muita seriedade internamente.
Sobre os valores pagos, infelizmente essa é uma regra comum em todos os consórcios: ao cancelar, os valores ficam retidos até o encerramento do grupo, como previsto em contrato. Sabemos que isso gera frustração e estamos abertos a conversar para ver se conseguimos encontrar um caminho melhor dentro das possibilidades.
Vale reforçar também que o gerente responsável pelo departamento é totalmente qualificado no mercado para prestar todo o suporte necessário, sempre com profissionalismo e responsabilidade. Além disso, lembramos que o contrato foi firmado diretamente com a administradora CNP Consórcios, e nosso departamento atua exclusivamente com os produtos dessa administradora também.
Nosso compromisso é com o cliente sempre. Queremos muito entender melhor o seu caso e cuidar disso de forma mais próxima. Vou solicitar que o gestor localize sua proposta e tratar diretamente com você.
A gente aprende com cada situação, e essa com certeza vai nos ajudar a melhorar.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Equipe Avanttis
Consideração final do consumidor
14/09/2025 às 11:04
Empresa engana o cliente... Cuidado pessoal!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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