AVANUTRI

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

14/06/2026 às 22:31

ID: 251370991

Adquiri a balança Avanutri em 15/05/2026 e recebi o produto em 21/05/2026.

Inicialmente fiquei encantada com o equipamento. A balança é bonita, moderna e atendeu às minhas expectativas no aspecto visual. Porém, ao começar a utilizá-la com meus pacientes, a experiência foi extremamente frustrante.

O peso é aferido normalmente, mas a bioimpedância apresenta falhas constantes. Em diversos atendimentos precisei repetir o procedimento várias vezes para tentar concluir a avaliação, chegando a realizar até 5 tentativas no mesmo paciente. Isso tem gerado atrasos, desconforto e constrangimento durante as consultas.

A situação chegou ao ponto de uma paciente precisar interromper as tentativas porque estava se atrasando para o trabalho. Como profissional, é extremamente desagradável passar por esse tipo de situação diante de pessoas que confiaram no meu trabalho e investiram em um acompanhamento de qualidade.

Estou gestante de 7 meses e enfrentando um desgaste emocional desnecessário por conta de um equipamento que representou um investimento alto para o meu consultório e que não está cumprindo a função prometida.

Ao entrar em contato com o suporte, fui orientada a gravar um vídeo demonstrando o problema. Como gestantes não devem realizar bioimpedância, precisei me deslocar até o consultório fora do horário de atendimento e levar meu esposo apenas para conseguir produzir o material solicitado. Considero inadequado que todo esse esforço recaia sobre o cliente, sem que haja uma solução prática e rápida para um problema que claramente compromete o uso do equipamento.

O que mais me preocupa é o impacto que essa situação está causando no meu consultório. Além dos atrasos e transtornos, estou correndo o risco de perder pacientes devido à insatisfação gerada por um equipamento que não funciona conforme prometido. Minha reputação profissional está sendo diretamente prejudicada por um problema que não foi causado por mim.

Neste momento, tenho pacientes agendados e não posso continuar trabalhando com a insegurança de não saber se a bioimpedância irá funcionar ou não. Comprei a balança justamente para oferecer um serviço de qualidade e não para criar dificuldades durante os atendimentos.

Diante da gravidade da situação, solicito uma solução imediata: a substituição da balança por outra em perfeito funcionamento ou a devolução integral do valor pago, com a aceitação da devolução do produto.

Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, não recebi uma solução compatível com os prejuízos que estou sofrendo desde a aquisição do equipamento.

Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade que ela merece, considerando todos os prejuízos profissionais, financeiros e emocionais que estou enfrentando desde a aquisição do equipamento.