Balança Avanutri - Defeituosa!
Respondida
Ipaussu - SP
28/05/2026 às 09:32
ID: 249914065
Comprei uma balança de bioimpedância da empresa acreditando estar adquirindo um equipamento confiável para uso profissional. Durante aproximadamente 30 dias, o aparelho apresentou funcionamento aparentemente normal. Porém, após esse período, começou a gerar resultados extremamente inconsistentes e sem coerência clínica.
A situação se agravou ao ponto de praticamente todos os pacientes apresentarem aumento de gordura corporal nas reavaliações, independentemente da evolução real, rotina ou adesão ao acompanhamento. Isso comprometeu diretamente minha credibilidade profissional, já que precisei entregar avaliações completamente incompatíveis com a realidade dos alunos.
Ao entrar em contato com a empresa em busca de suporte técnico e uma solução plausível, encontrei um atendimento evasivo e sem comprometimento com o problema apresentado. Em nenhum momento houve uma análise técnica séria ou disposição real para investigar a falha do equipamento. Pelo contrário, a empresa tentou se eximir da responsabilidade utilizando justificativas superficiais, genéricas e claramente mal fundamentadas, muitas delas sendo nitidamente respostas prontas produzidas por inteligência artificial, sem qualquer aprofundamento técnico.
Além do prejuízo financeiro, houve um dano direto à minha imagem profissional perante meus pacientes. É inadmissível que um equipamento vendido para uso profissional apresente falhas tão graves em tão pouco tempo e que a empresa responsável trate a situação com tamanho descaso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:03
Olá Pabulo, conforme conversamos por ligação telefônica, analisamos os relatórios encaminhados em nosso chat e identificamos variações nos níveis de água corporal apresentados nas avaliações. Essas diferenças podem indicar alterações nos protocolos realizados antes de cada medição, o que pode impactar diretamente os resultados obtidos.
Durante nossa conversa, o senhor relatou que o equipamento apresentou resultados satisfatórios até o mês de abril e que, após o período do Dia das Mães, passou a apresentar resultados que geraram dúvidas. Diante disso, explicamos que essa diferença pode estar relacionada justamente à mudança nos protocolos adotados entre uma avaliação e outra, fazendo com que a base de comparação não seja exatamente a mesma.
Compreendendo sua preocupação e buscando lhe trazer maior segurança, oferecemos o envio do equipamento para análise técnica junto ao nosso setor especializado, sem qualquer custo ao senhor, para que o aparelho seja testado em laboratório pelo fabricante. Além disso, também me disponibilizei a realizar um novo teste complementar, justamente para lhe proporcionar mais confiança no processo.
Somente após essa análise técnica será possível confirmar se o equipamento necessita de algum reparo ou ajuste específico.
Conforme também informado em ligação, no momento não é possível seguir com a solicitação de devolução do produto, pois, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Equipe Avanutri_AVA