AVANUTRI

Reclamar dessa empresa

Pinheiros - ES

06/06/2026 às 19:31

ID: 250690669

Produto com falhas graves, suporte ineficiente e descumprimento dos direitos do consumidor

Adquiri uma balança de bioimpedância da Avanutri há aproximadamente seis meses, realizando um investimento considerável em um equipamento que, segundo a proposta comercial da empresa, deveria oferecer precisão, confiabilidade e respaldo técnico para utilização profissional.

Entretanto, após poucos meses de uso, o equipamento passou a apresentar inconsistências graves nos resultados. Exames realizados no mesmo indivíduo, em condições idênticas e com intervalo inferior a dois minutos entre as aferições, apresentam variações incompatíveis com a realidade fisiológica e com os parâmetros mínimos esperados de um equipamento destinado à avaliação corporal.

Diante da situação, entrei em contato com a empresa buscando suporte técnico e uma solução efetiva para o problema. Em vez de receber uma análise técnica adequada, fui atendido por respostas automatizadas e questionamentos acerca da metodologia utilizada nos exames, apesar de seguir os protocolos recomendados para esse tipo de avaliação. Posteriormente, a justificativa apresentada foi a suposta influência da ingestão hídrica, argumento que não explica discrepâncias tão expressivas em avaliações realizadas praticamente no mesmo momento.

Ao pesquisar na plataforma Reclame Aqui, constatei que diversos outros consumidores relatam problemas semelhantes, o que reforça a preocupação de que não se trata de um caso isolado.

O prejuízo causado vai além do valor investido no equipamento. Como profissional que utiliza a bioimpedância como ferramenta complementar de avaliação, a confiabilidade dos resultados é indispensável. Informações inconsistentes comprometem a qualidade do atendimento, afetam a credibilidade profissional e podem induzir pacientes a interpretações equivocadas sobre sua evolução clínica.

Além da falta de solução efetiva, fui informado de que eventuais custos de envio para assistência técnica seriam de minha responsabilidade. Tal posicionamento causa estranheza, especialmente diante das disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do artigo 18 do CDC, o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, ou que diminuam seu valor. Um equipamento de bioimpedância que apresenta resultados contraditórios e inconsistentes não cumpre adequadamente sua finalidade principal, que é fornecer avaliações corporais confiáveis.

Ainda de acordo com o artigo 18, não sendo o vício sanado no prazo legal de 30 dias, pode o consumidor exigir, à sua escolha:

* A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
* A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
* O abatimento proporcional do preço.

Além disso, o entendimento predominante dos órgãos de defesa do consumidor e dos tribunais é de que não cabe ao consumidor suportar os custos decorrentes da correção de defeitos de fabricação ou vícios do produto, especialmente quando o problema surge dentro do período de garantia legal ou contratual.

Dessa forma, solicito que a empresa adote uma postura compatível com a legislação consumerista, promovendo uma análise técnica efetiva e apresentando uma solução definitiva para o problema. Caso a falha não seja sanada ou seja constatada a impossibilidade de garantir a confiabilidade do equipamento, requer-se a restituição integral do valor pago, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Até o momento, a experiência tem sido marcada por frustração, falta de resolutividade e transferência indevida da responsabilidade ao cliente. Espero que a empresa reveja sua posição e trate a situação com a seriedade que um equipamento de uso profissional exige.