AVANUTRI

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Santos - SP

21/07/2026 às 10:33

ID: 254436995

Balança de bioimpedância apresentou defeito desde o primeiro uso e fiquei sem equipamento para trabalhar

Adquiri uma balança de bioimpedância AvaBio 380, da Avanutri, para utilização no meu consultório de Nutrição. Trata-se de um equipamento de alto valor, adquirido justamente para oferecer um atendimento de qualidade às minhas pacientes e contar com um equipamento profissional confiável.

Recebi a balança em 28/05/2026.

Entretanto, desde o primeiro uso o equipamento já apresentava falhas. Durante a realização dos exames, a balança frequentemente não conseguia concluir a leitura da bioimpedância. Em algumas situações, após 3, 4 ou até 5 tentativas, o exame finalmente era concluído.

Justamente por isso, inicialmente imaginei que o problema pudesse ser operacional. Pensei que talvez eu estivesse cometendo algum erro na utilização, como paciente com creme nas mãos, acessórios metálicos, posicionamento inadequado ou contato entre partes do corpo. Como eventualmente o exame era concluído, não imaginei que o equipamento estivesse com defeito.

Com o passar dos dias, porém, o problema foi piorando.

Em um atendimento precisei realizar mais de 10 tentativas consecutivas em uma paciente que seguia corretamente todas as orientações e, mesmo assim, a balança não concluiu o exame. A partir desse momento ela praticamente deixou de finalizar qualquer avaliação.

No dia 03/07/2026 entrei em contato com o suporte técnico da empresa.

No dia 06/07/2026 foi realizada uma videochamada para que eu demonstrasse o defeito em tempo real. Após verificarem o problema, fui informada de que seria necessário enviar a balança para análise técnica.

Inclusive, a própria empresa informou que o problema poderia ter ocorrido durante o transporte, afirmando que todos os equipamentos são testados antes do envio. Independentemente da origem do defeito, o fato é que recebi um equipamento que nunca funcionou corretamente desde o primeiro dia.

No dia 08/07/2026, apenas dois dias após a videochamada, realizei a postagem da balança, demonstrando toda a minha colaboração para que a situação fosse resolvida o mais rapidamente possível.

Durante todo o atendimento deixei claro diversas vezes que a balança é um equipamento indispensável para o funcionamento do meu consultório. Expliquei que ficar sem ela impactaria diretamente meus atendimentos, obrigando o reagendamento de pacientes, prejudicando o acompanhamento das minhas pacientes e gerando prejuízo financeiro para a minha empresa.

Mesmo assim, fui informada de que:

* não seria possível realizar a troca imediata do equipamento;
* não seria disponibilizada uma balança substituta;
* o equipamento precisaria passar por análise técnica antes de qualquer providência;
* não havia um prazo claro para a resolução do problema.

Hoje, 21/07/2026, continuo sem o equipamento. A empresa informou que a balança chegou à assistência técnica apenas em 16/07 e que o prazo para devolução é de mais 10 dias úteis a partir dessa data.

Na prática, isso significa que ficarei aproximadamente um mês sem um equipamento essencial para exercer minha profissão, considerando o tempo de transporte, análise técnica e devolução.

Entendo perfeitamente que uma análise técnica faz parte dos procedimentos de garantia. O que considero inaceitável é que um equipamento que apresentou defeito desde o primeiro uso deixe um profissional da saúde praticamente um mês sem conseguir prestar um serviço completo aos seus pacientes, sem que seja oferecida qualquer alternativa para minimizar esse prejuízo, como um equipamento substituto ou outra solução temporária.

Quem investe em um equipamento profissional faz isso esperando qualidade, confiabilidade e um pós-venda compatível com o valor investido. Infelizmente, até o momento, minha experiência tem sido exatamente o oposto.

Minha intenção com esta reclamação não é apenas relatar um problema, mas alertar outros profissionais que dependem desse equipamento para trabalhar e demonstrar minha insatisfação com a forma como o caso vem sendo conduzido. Espero que a Avanutri resolva definitivamente essa situação e reveja seus procedimentos de assistência técnica e pós-venda para que outros profissionais não passem pelo mesmo transtorno.