FALTA DE SUPORTE

Question

MEU PROBLEMA COMEÇOU EM MARÇO ASSIM QUE MUDEI PARA UM NOVO CONSULTÓRIO, ONDE A BALANÇA DE BIOIMPEDANCIA FUNCIONOU POR MENOS DE 1 SEMANA ATÉ COMEÇAR TER ALTERAÇÕES NA LEITURA DE ÁGUA DO PACIENTE (INTERFERINDO NO RESULTADO DE PERCENTUAL DE GORDURA), E POR DIVERSAS VEZES NÃO FINALIZA A LEITURA TAMBÉM. ENTREI EM CONTATO DIVERSAS VEZES COM A EMPRESA E ELES ME RELATARAM QUE ERA FALTA DE PREPARO DO PACIENTE, ONDE QUESTIONEI SE TODOS SEGUIDAMENTE ESTARIAM ASSIM E AFIRMEI QUE ESTE NÃO ERA O PROBLEMA E NUNCA OCORREU ISSO ANTERIORMENTE. COM CERCA DE 20 DIAS CONSEGUI QUE LIBERASSEM PARA ENVIAR O PRODUTO PARA AVALIAÇÃO TECNICA E FORAM TROCADOS CABO DO ELETRODO E DA FONTE. VOLTOU O PRODUTO COM O MESMO PROBLEMA, ONDE FIQUEI INSISTENTEMENTE TENTANDO UMA SOLUÇÃO, ATÉ QUE OPTARAM POR FAZER A TROCA DO PRODUTO POR UM NOVO, APENAS QUANDO FIZ UMA RECLAMAÇÃO NESTE SITE, O QUAL ME SOLICITARAM A RETIRADA. RETIREI A RECLAMAÇÃO NO MESMO DIA, E AI SÓ ME ENVIARAM O CÓDIGO DO CORREIO NO OUTRO DIA QUANDO EU MESMA SOLICITEI.
NESTE MEIO TEMPO FOI TESTADO TODA A ELETRICIDADE DO CONSULTÓRIO, ESTANDO ESSE SEM ALTERAÇÕES QUE PUDESSEM INTERFERIR. ESTA AVALIAÇÃO FOI FEITA POR CONTA PROPRIA, POIS A EMPRESA NÃO ME ORIENTOU NEM NA COMPRA NEM NO OCORRIDO A TESTAR OQUE PODERIA ESTAR INTERFERINDO.
O MAIOR PROBLEMA É QUE VOCÊ MANDA MENSAGEM PELA MANHÃ, PASSA O DIA TODO E ELES NÃO RESPONDEM. NO OUTRO DIA VOCÊ MANDA NOVAMENTE E OQUE ELES SEMPRE MANDAM É "VAMOS VERIFICAR" E SOMEM. OU ENTÃO ELES FICAM PERGUNTANDO A MESMA COISA DIVERSAS VEZES E NÃO SE POSICIONAM COM UMA SOLUÇÃO. É SÓ ENROLAÇÃO.
INCLUSIVE NO ENVIO DA MINHA NOVA BALANÇA ELES ATRASARAM POR UMA SEMANA SEM JUSTIFICATIVA PLAUSÍVEL. JÁ TENDO 40 DIAS COM ESTE PROBLEMA.
A BALANÇA NOVA TAMBÉM NÃO FUNCIONA NO MEU CONSULTORIO. AS DUAS SEMPRE FUNCIONARAM NA MINHA CASA, MAS ESTE NÃO É MEU LOCAL DE ATENDIMENTO, POIS ELES JUSTIFICARAM QUE NÃO PODERIAM FAZER NADA JÁ QUE EM OUTRO LOCAL ELA FUNCIONA.
JÁ FOI TESTADO REDE DE WIFI, QUE ESTÁ ÓTIMA, E NÃO HÁ NENHUMA REDE ATRAPALHANDO O BLUETOOTH.
DESCOBRI QUE NO PRÉDIO É PISO ELEVADO. JÁ TENTEI USAR EVA PARA ISOLAR E NÃO FUNCIONOU. FUNCIONOU POR 2 DIAS COM O TAPETE DE BORRACHA DO CARRO E DEPOIS PAROU. COMPREI UM TAPETE SÓ DE BORRACHA E NÃO DEU CERTO. COMPREI UMA MANTA ESTÁTICA E NÃO DEU CERTO TAMBEM.
ESTOU NO 3 ANDAR E PROXIMO AO ELEVADOR, MAS JÁ ESTIVE EM OUTRAS SALAS PROXIMO AO ELEVADOR QUE FUNCIONARAM EM OUTRO PREDIO. FUI NESTE MESMO PREDIO NO 7 ANDAR E PIOROU A INTERFERENCIA.
ELES ALEGAM QUE POR SER EXTERNO ELES NÃO TEM OQUE FAZER. PORÉM PARA VENDER ELES SÃO OTIMOS, PARA DAR SUPORTE E RESPONDER PESSIMOS. INCLUSIVE DISSE PARA ELES QUE OQUE FALTA É ISSO, ATENÇÃO E RESPONDER, PASSAR AO CLIENTE OQUE PRECISA ANTES DE FAZER A COMPRA E UTILIZAR O PRODUTO E UM CHECK LIST DE TESTES CASO HAJA PROBLEMA.
TUDO QUE EU FIZ FOI POR CONTA PROPRIA, E ELES DIZEM QUE VÃO VER COM O SETOR TECNICO OQUE PODE SER FEITO E NÃO SE POSICIONAM.
A EMPRESA QUE FABRICOU O PRODUTO TEM OBRIGAÇÃO DE SABER OQUE PODE DAR INTERFERENCIA NO SEU PROPRIO PRODUTO E FORMAS DE SOLUCIONAR, SEJA INTERNA OU EXTERNAMENTE. ESTOU AGUARDANDO POSICIONAMENTO. INCLUVISE ESTOU ABERTA A RECEBER UM TECNICO PRESENCIALMENTE CASO ENVIEM.
ESTOU COM PREJUIZO FINANCEIRO DE 3 MESES SEM ATENDIMENTO, INCLUSIVE EM UMA SALA QUE ACABEI DE LOCAR E INVESTI PARA ESTAR LÁ.
NÃO EXISTE A RESPOSTA QUE NÃO TEM OQUE SER FEITO. TEM QUE TER UMA SOLUÇÃO, E NÃO SOU EU QUEM TENHO QUE ADIVINHAR. A MINHA BALANÇA NÃO TINHA NEM UM ANO DE USO.
A OPÇÃO É OQUE? COMPRAR DE OUTRA MARCA? FORA DE COGITAÇÃO. NÃO TENHO CONDIÇÕES DE ARCAR COM ESTE CUSTO. E ESTE PRODUTO ATENDE MINHAS NECESSIDADES QUANDO FUNCIONA.

Accepted Answer

Olá Georgea!

Compreendemos plenamente a sua colocação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Nosso objetivo sempre foi oferecer suporte e acompanhamento ao longo de todo o processo, especialmente considerando os impactos relatados.

Conforme acompanhado nos atendimentos e testes realizados nos últimos meses, o equipamento adquirido em 17/06/2025 apresentou funcionamento adequado após a compra, e as ocorrências passaram a surgir após a mudança para o novo consultório. Desde então, buscamos auxiliá-la por meio de diversos atendimentos, incluindo videochamadas, além do envio do equipamento para análise técnica, ocasião em que foi realizada assistência. Posteriormente, também efetuamos a substituição completa por um equipamento novo, previamente testado e aprovado antes do envio.

Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara em alguns momentos, e seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos de suporte, orientação preventiva e acompanhamento técnico.

Durante as análises realizadas, observamos que o comportamento apresentado pode estar relacionado a fatores externos do ambiente, considerando que ambos os aparelhos apresentaram funcionamento adequado em outros locais, inclusive em sua residência. Os testes e informações compartilhadas ao longo do atendimento indicam a possibilidade de interferência ambiental no consultório.

Recebemos recentemente a informação sobre o piso elevado no prédio, e esse fator pode contribuir para instabilidades em dispositivos Bluetooth, especialmente em ambientes corporativos. O Bluetooth opera na frequência de 2,4 GHz e pode sofrer influência de estruturas metálicas sob o piso elevado, grande volume de cabeamento elétrico, equipamentos de rede, interferência eletromagnética e obstáculos físicos. Ambientes com racks, CPDs, cabeamento estruturado e pisos elevados metálicos podem impactar a estabilidade do sinal, principalmente em dispositivos Bluetooth de baixa potência.

O fato de o funcionamento apresentar diferenças entre andares e ambientes também reforça a possibilidade de influência estrutural e eletromagnética no local.

Ainda assim, compreendemos perfeitamente sua observação de que o cliente não deve precisar identificar sozinho todas as possibilidades de interferência. Por isso, levaremos sua sugestão sobre checklist preventivo, orientações técnicas prévias e melhorias no suporte para avaliação interna junto aos setores responsáveis.

Como medidas recomendadas, orientamos:
* utilizar o equipamento sempre o mais próximo possível do tablet ou celular;
* evitar posicioná-lo próximo a estruturas metálicas;
* reduzir a quantidade de dispositivos Bluetooth ativos no ambiente;
* priorizar redes Wi-Fi em 5 GHz;
* manter o aplicativo AVABio 380 atualizado;
* realizar testes em ambientes sem piso elevado metálico, quando possível.

Seguimos à disposição para continuar auxiliando e avaliando, junto ao setor responsável, alternativas adicionais para o seu caso.

Agradecemos pelo seu relato detalhado e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos e suporte técnico.

Equipe Avanutri_AVA

FALTA DE SUPORTE

Resposta da empresa

Réplica do consumidor