AVANUTRI

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Itapema - SC

19/09/2026 às 09:59

ID: 259489743

Venho formalizar minha insatisfação com a balança adquirida diretamente na loja oficial da Avanutri, produto que, desde o início da utilização, vem apresentando problemas recorrentes e que, até o momento, não foram solucionados de forma definitiva pelo suporte técnico.

Desde a aquisição do equipamento, entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa, relatando os problemas apresentados. Foram solicitados testes e procedimentos para tentar solucionar as falhas, porém, mesmo após seguir as orientações, os problemas continuam ocorrendo.

Os problemas não se limitam ao aplicativo ou à conectividade. A própria medição do peso apresenta inconsistências significativas. Em algumas avaliações, já foram observadas discrepâncias superiores a 6 kg em relação ao peso real do paciente. Se o equipamento não consegue fornecer sequer uma medição confiável do peso, fica comprometida a confiabilidade das informações referentes à composição corporal e dos relatórios gerados.

Além disso, o aplicativo apresenta inconsistências nas informações e nos relatórios, incluindo registros de peso incorretos. O equipamento também apresenta falha no processo de salvamento das avaliações: ao realizar uma avaliação, o sistema permanece indefinidamente na tela de processamento/salvamento, não concluindo o procedimento e não salvando os dados do paciente.

Já realizei desligamento, reinicialização e os demais procedimentos orientados pelo suporte, sem sucesso.

O problema permanece ocorrendo até a presente data, 19/09/2026, impossibilitando a utilização adequada do equipamento para realizar as avaliações dos pacientes.

Histórico dos problemas e contatos
15/01/2026: já havia problemas no aplicativo, inclusive falhas relacionadas ao salvamento das avaliações.
07/02/2026: entrei novamente em contato com o suporte, relatando problemas de conexão da balança.
21/04/2026: entrei novamente em contato, desta vez relatando que o equipamento estava apresentando peso incorreto nas avaliações dos pacientes.
19/09/2026: o problema persiste. Atualmente, além das inconsistências nas medições e nos relatórios, a avaliação permanece indefinidamente em processamento e não é salva, impossibilitando a utilização adequada do equipamento.

Portanto, não se trata de uma falha isolada ou de um problema recente. São problemas recorrentes, comunicados à empresa em diferentes momentos ao longo de 2026, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva.

Trata-se de um equipamento utilizado para avaliação de pacientes, portanto, a confiabilidade das informações fornecidas é fundamental. Uma discrepância que pode superar 6 kg no peso, associada a inconsistências na composição corporal, relatórios incorretos e falhas no salvamento das avaliações, compromete diretamente a finalidade profissional para a qual o produto foi adquirido.

Diante do histórico de problemas, das diversas tentativas de solução junto ao suporte e da persistência das falhas, considero que o produto não está atendendo adequadamente à finalidade para a qual foi adquirido.

Dessa forma, solicito a devolução do produto e a restituição integral do valor pago, não tendo interesse em permanecer com um equipamento que apresenta problemas recorrentes desde o início da utilização e que não foi solucionado mesmo após diversas tentativas de suporte.

Solicito que a Avanutri informe formalmente o procedimento para devolução do equipamento e restituição do valor pago, bem como o prazo para conclusão da solução.

Aguardo uma resolução definitiva para o caso.