Internet lenta e suporte ineficiente: cliente insatisfeito com a qualidade e atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
13/10/2025 às 08:15
ID: 229165247
Já entrei em contato com a empresa várias vezes informando que a conexão da internet está ruim. Não resolvem, respondem no dia seguinte. É uma péssima empresa de internet, pagamos quase 80 reais por uma internet que mal funciona. Quando tentam resolver, marcam visita do técnico, ele comparece, olha o roteador e vai embora. Tudo segue do mesmo jeito! Não recomendo essa empresa de internet pra ninguém! Horrivel! Lentidão 24h
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:11
Olá, Valéria!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por nos informar sobre a situação. Assim que identificamos sua reclamação, encaminhamos um técnico até o local para realizar as verificações necessárias.
Conforme o registro da visita, o técnico constatou que não havia ninguém na residência no momento, e foi informado que o acompanhamento seria feito à noite. Seguimos à disposição para retornar conforme sua disponibilidade e garantir que o serviço funcione adequadamente.
Pedimos, por gentileza, que nos confirme o melhor horário para que possamos finalizar o atendimento e confirmar se sua conexão foi restabelecida corretamente.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 14:19
A noite foi constatado que não houve melhora! O técnico irá sábado de manhã. Mas sinceramente não acho que isso vá resolver pois ele já foi até o local outra vez pelo menos motivo e não houve melhora nenhuma! Está difícil. Vou acabar trocando de empresa mesmo...
Réplica da empresa
21/10/2025 às 14:43
Olá, Valéria!
Agradecemos pelo retorno e pela paciência durante todo o processo de acompanhamento. Conforme informado, o técnico realizou a visita presencial no sábado e, após os ajustes efetuados, verificamos que sua conexão está funcionando normalmente.
Seguiremos monitorando o caso para garantir a estabilidade do serviço e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Atendimento
Avanza Telecom