Interrupção do serviço de internet por 3 dias
Respondida
Conceição do Jacuípe - BA
25/07/2025 às 14:49
ID: 222996289
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a interrupção do serviço de internet fornecido pela empresa avança , que já dura 3 dias consecutivos. Essa falha tem causado diversos transtornos, tanto pessoais quanto profissionais.
Apesar das tentativas de resolução, até o momento não obtive retorno satisfatório nem previsão de restabelecimento do serviço. Ressalto que o pagamento do plano encontra-se em dia e que o contrato firmado prevê a prestação contínua do serviço.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 10:57
Prezado(a) Daide,
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados nos últimos dias.
Informamos que a falha técnica que afetou o serviço em sua localidade já foi devidamente solucionada, e o sinal encontra-se restabelecido. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a continuidade dos serviços prestados, e seguimos monitorando para garantir a estabilidade da conexão.
Caso perceba qualquer anormalidade ou deseje informações adicionais, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Ana
Equipe Avanza