Péssimo atendimento e diminuiram os valores dos planos e continuaram cobrando mais caro
Resolvido
Aracaju - SE
07/03/2025 às 14:51
ID: 211581771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Venho aqui demonstrar minha insatisfação com o atendimento recebido por ***** e com a empresa. Entrei em contato 06/03 as 13:45 solicitando os valores dos planos atuais, a atendente citada me pediu um momento para consultar e parou de me responder. Me respondendo novamente após mais de 24 horas. Me envia uma mensagem falando que no valor que pago atualmente tem uma oferta de mais velocidade. Já comecei a achar estranho, pois tinha solicitado os valores dos planos e ela me vem com uma resposta pra uma pergunta que não tinha feito. Pedi novamente os valores dos planos e a atendente demorando novamente para responder. Quando respondeu me enviou somente o valor de um plano de 600mb, custando R$*****, sendo que pago R$***** há vários meses. Ou seja venho pagando mais caro do que o que eles ofertam. Solicitei valores de outros planos e a mesma disse que só tinha 600mb e 800mb, sendo que no site tem 200mb e 300mb. Questionei porque estou pagando mais e porque no site tem outros planos e novamente fiquei no vácuo. Péssima atendente e a empresa que não diminui o valor dos clientes antigos. Estou encaminhando meu caso para uma advogada para ver o que é possível fazer. Se forem entrar em contato comigo o façam pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 16:00
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por nos relatar sua experiência. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e eficiente, e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas nesse caso.
Sobre sua ******* internamente o ocorrido para entender os motivos da demora no atendimento e a diferença nos valores informados. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham acesso às melhores condições disponíveis.
Um de nossos atendentes entrará em contato pelo WhatsApp o mais breve possível para esclarecer todas as suas dúvidas e apresentar as opções de planos disponível.
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 09:40
Me explicaram tudo. Solicitei o novo pacote, com 600mb sendo ofertado por R$*******,00. Recebi o contrato e ao lê-lo vi que o desconto pra internet é de apenas R$2,00 mensais e que ao mudar teria uma fidelidade de 12 meses, com multa acima de R$*******,00. Colocaram no desconto que estou tendo beneficio de desconto de *******% na instalação, sendo que já sou cliente e não está sendo efetuada instalação. No contrato é ofertado um combo, com o pacote de internet custando R$43,00 e o restante até completar os R$*******,00 seria de outros serviços que não tenho interesse. Pergunto o valor sem o combo e custa o mesmo valor do combo. Porém quero somente a internet e já que não estou contratando o combo (nem os descontos destes) e nem a instalação, quero pagar o valor do plano R$*******,00 pelo pacote de 600mb, mas sem a fidelidade. Já sou cliente, cumpri com fidelidade quando assinei o serviço a primeira vez para obter o beneficio da instalação gratuita e agora a fidelidade não me traz nenhum beneficio.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 09:44
Um de nossos atendentes entrará em contato pelo WhatsApp o mais breve possível para esclarecer todas as suas dúvidas.
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
22/03/2025 às 22:54
O atendimento foi demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7