Atraso na entrega de compra online realizada em novembro na loja Avanzzo
Respondida
Brasília - DF
15/12/2025 às 12:19
ID: 234815401
Fiz uma compra em novembro pelo site da loja Avanzzo. A previsão de entrega seria dia 28/11 e até a data de hoje, 15/12 as peças não foram entregues. Uma das peças comprei especialmente para usar em um evento que já passou. Tenho mantido contato com o setor de atendimento ao cliente que informou que houve problemas na transportadora. O telefone de atendimento é muito demorado. Tem que ter paciência. Uma loja que sempre comprei no presencial, gosto da qualidade dos produtos. Mas, na primeira compra on-line que fiz com eles, tive uma péssima experiência. Já até perdi a graça com estas peças.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:45
Olá, Bianca! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela frustração e pelos transtornos causados com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma peça adquirida para um evento importante, e lamentamos que a experiência não tenha sido como você esperava.
De fato, houve um problema operacional no processo de entrega junto à transportadora, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado. Sabemos que isso comprometeu sua experiência com a compra online e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme validação interna em nosso sistema, o pedido foi entregue e a sua solicitação de pós-venda também foi devidamente resolvida. Ainda assim, entendemos o desgaste gerado ao longo do processo e lamentamos que tenha sido necessário tanto esforço para obter retorno e conclusão.
Agradecemos por destacar sua relação com a Avanzzo ao longo dos anos e a qualidade dos nossos produtos no atendimento presencial. Seu feedback é muito importante para nós e está sendo considerado para aprimorarmos nossos processos logísticos e de atendimento no canal online.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Avanzzo