Atraso na entrega e falta de suporte da AVANZZO
Resolvido
Brasília - DF
16/07/2025 às 21:39
ID: 222286771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido no site da AVANZZO, com data de entrega para 12/07/2025, mas não o recebi.
Tentei contato com o atendimento ao cliente disponibilizado pela loja, mas não recebo resposta satisfatória. Respondem depois de mais de 24h após o contato e não informam nada. Seguem dizendo que estão verificando.
Apesar de gostar e ser cliente da marca, sinto-me desrespeitada pela postura da equipe de vendas on-line. Afinal, são roupas caras, no meu caso, comprada para um evento social específico, e a roupa não chegou a tempo.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:58
Olá, Cibelle!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência frustrante com a entrega do seu pedido e com o nosso atendimento. Sabemos o quanto é importante receber uma peça comprada com expectativa ainda mais quando se trata de um evento especial e lamentamos sinceramente por não termos atendido ao padrão de agilidade e cuidado que você merece.
Houve um atraso no processo de envio e, infelizmente, nossa equipe online também enfrentou instabilidades internas que impactaram negativamente na agilidade dos retornos. Reconhecemos que isso não justifica a demora e seguimos aprimorando nossos processos para evitar recorrências.
O seu pedido foi entregue no dia 17/07 e esperamos que, apesar do transtorno, a peça atenda às suas expectativas.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Equipe Avanzzo
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 09:06
O ******* no dia 18/07, não 17/07.
Mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7