Produto incompleto e dificuldade de contato com a loja Avanzzo
Resolvido
Brasília - DF
10/07/2025 às 12:33
ID: 221747815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Avanzzo há bastante tempo, no dia 29/06 fiz uma compra pelo site da loja Avanzzo, recebi os produtos no dia 04/07.
Adquiri 02 vestidos, porém 1 deles foi enviado incompleto, de acordo com informações do site, confirmado pela vendedora a peça acompanha uma faixa para ser usada na cintura, contudo a faixa não foi enviada juntamente com os produtos. Entrei em contato com a loja via Whatsapp e eles ficaram de enviar a referida faixa na segunda-feira, dia 07/07, via SEDEX, porém esse envio não aconteceu. Desde então, tenho tentado entrar em contato com eles por meio de todos os números de Whatsapp, mas não tenho resposta. Ao tentar realizar a devolução do produto, pois não me interessa ficar com uma peça incompleta, o serviço de devolução está indisponível pelo site. Acho um descaso da loja, as roupas não são baratas, são peças caras, o vestido era para ser usado nas bodas do casamento dos meus pais e não vou conseguir, quero uma resposta da empresa, ou o estorno do valor pago, como o serviço de devolução está indisponível me enviem o código de postagem por email.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 17:10
Olá, Márcia, tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas sinceras por toda a frustração e transtorno que você enfrentou com o seu pedido. Sabemos o quanto a experiência de compra deve ser fluida e positiva especialmente em momentos importantes como o das bodas dos seus pais e falhamos com você.
Localizamos a faixa do vestido e já realizamos o envio. Sabemos que isso não apaga o desconforto, mas esperamos que pelo menos ajude a completar sua peça como você planejou.
Caso você, ainda assim, queira realizar a devolução das peças, faremos a devolução e o estorno dos valores pagos. Basta preencher este link: https://*******
Tivemos imprevistos com nosso time de atendimento do site, o que afetou diretamente a agilidade nos atendimentos e nos processos. Essa não é a experiência que buscamos entregar, e já estamos revendo nossos fluxos para garantir que situações como essa não se repitam.
Estamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Avanzzo
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 18:39
A empresa solucionou o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8