Vestido com defeito e falta de resposta da loja Avanzzo
Resolvido
Brasília - DF
15/07/2025 às 19:23
ID: 222173509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Avanzzo há bastante tempo, no dia 29/06 fiz uma compra pelo site da loja Avanzzo, recebi os produtos no dia 04/07.
Adquiri 02 vestidos, 1 deles foi enviado incompleto, mas a empresa resolveu o problema. O que eu não esperava era que o outro produto apresentasse problemas, mas ao vestir a peça pela primeira vez o tecido começou a apresentar defeitos, desfiando e afastando os fios, nem cheguei a usar a roupa por medo de rasgar. Fiz contato com a loja pelo telefone informado no site, WhatsApp Icon
***** e pelo email *****, mas até o momento não tive resposta, preciso de uma resposta , pois nao posso ficar com um vestido estragado, quero que façam a troca da peça, por outra do mesmo modelo. A etiqueta foi retirada , pois achei que o vestido estivesse perfeito. Como vou viajar preciso que resolvam com brevidade, caso não possuam mais o vestido em estoque, quero fazer a devollução do produto com estorno do valor pago. Não consegui anexar a foto , mas a imagem foi enviada pelo email e whatsapp.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 12:08
Olá, Márcia. Tudo bem?
Primeiramente, queremos te agradecer por ser uma cliente tão fiel da Avanzzo e pedir desculpas pelos transtornos com o seu pedido.
Recebemos sua mensagem e compreendemos totalmente sua insatisfação tanto com o problema de qualidade apresentado na peça quanto com a dificuldade de contato para solucionar a questão. Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante e estamos sinceramente comprometidos em melhorar nossos canais de atendimento.
Esperamos que você tenha conseguido realizar a troca da peça diretamente em uma de nossas lojas físicas, como falamos pelo telefone, e que a nova peça atenda plenamente às suas expectativas e que você possa aproveitá-la com tranquilidade.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Equipe Avanzzo
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 13:23
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10