AVAP - Associação de Proteção aos Proprietários de Veículos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/07/2026 às 16:37

ID: 254680693

Meu carro foi batido no dia 18/05/2026 e, hoje, 23/07/2026, continuo sem qualquer previsão de quando ele será entregue.

Levei o veículo para a oficina indicada pela própria AVAP. Hoje entrei em contato com a oficina e fui informado de que o reparo ainda não foi concluído porque a AVAP não forneceu todas as peças necessárias. Ou seja, já se passaram mais de dois meses e meu carro continua parado, sem previsão de conclusão.

Além de todo o transtorno de ficar tanto tempo sem o veículo, sou diabético e dependo dele para meus deslocamentos. Também tenho familiares que precisam do carro no dia a dia. Mesmo explicando essa situação para a seguradora, nada foi resolvido.

O atendimento também deixa muito a desejar. O WhatsApp simplesmente não responde. Quando ligo, sou orientado a continuar o atendimento pelo WhatsApp e, chegando lá, volto a ser ignorado. É um verdadeiro jogo de empurra, sem qualquer solução ou posicionamento.

É um completo desrespeito com quem paga pelo serviço acreditando que terá suporte quando mais precisar. O mínimo que se espera de uma seguradora é transparência, comunicação e agilidade para resolver o problema do cliente, e infelizmente essa não tem sido a minha experiência com a AVAP.