AVAP - Associação de Proteção aos Proprietários de Veículos

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Contagem - MG

21/07/2026 às 17:18

ID: 254487953

Título: Demora excessiva na análise de sinistro do veículo VW Polo Track Placa ***** causa prejuízos à locadora

No dia 13/07/2026, a NOTO Locadora Ltda. realizou a abertura do processo de sinistro referente ao veículo VW Polo Track, placa *****, encaminhando toda a documentação inicialmente solicitada pela AVAP.

Desde a abertura do processo, não houve qualquer atualização espontânea por parte da associação. O primeiro retorno somente ocorreu dias depois, por volta das 16h, e apenas porque o próprio cliente entrou em contato para buscar informações sobre o andamento da análise, e não por iniciativa da AVAP.

Durante esse período, a empresa permaneceu sem qualquer posicionamento oficial, impossibilitando o acompanhamento do processo e causando insegurança quanto aos prazos e à condução da ocorrência.

Posteriormente, foi apontada uma divergência entre o Termo de Acionamento e o Boletim de Ocorrência. Assim que essa informação foi comunicada, o documento foi imediatamente retificado e reenviado, passando a refletir fielmente as informações constantes no Boletim de Ocorrência. Mesmo com a correção realizada de forma imediata, até o presente momento o processo permanece sem conclusão.

É importante destacar que o veículo VW Polo Track, placa *****, integra a frota de uma locadora de veículos, não sendo um bem de uso particular. Sua indisponibilidade gera prejuízos financeiros diários, uma vez que o veículo deixa de ser locado, reduz a disponibilidade da frota, compromete contratos e impacta diretamente a atividade empresarial da NOTO Locadora.

Além disso, a demora na análise impede a programação dos reparos, prolonga o tempo de imobilização do veículo e transfere à empresa os prejuízos decorrentes da morosidade no atendimento.

Diante da falta de solução, foi solicitado que a demanda fosse encaminhada à Supervisora *****, que já possui conhecimento do caso, bem como um posicionamento conclusivo até as 18h, considerando o tempo já transcorrido desde a abertura do sinistro.

A expectativa da empresa é que a AVAP conduza o processo com maior agilidade, transparência e respeito aos prazos razoáveis de atendimento, especialmente quando se trata de um associado que depende diretamente da disponibilidade de seus veículos para o exercício de sua atividade econômica.

Esta manifestação tem por objetivo registrar formalmente os fatos ocorridos e buscar uma solução administrativa. Caso a situação permaneça sem resolução em prazo razoável, a NOTO Locadora Ltda. adotará as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos e buscar a reparação dos prejuízos decorrentes da demora na condução do processo.

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NOTO Locadora Ltda.