Demora no conserto de veículo e falta de comunicação sobre peças
Em réplica
Pedro Leopoldo - MG
09/06/2026 às 08:37
ID: 250873715
Bom dia, há quase uma semana entrei em contato para saber quando vão chegar as peças para conserto do carro. Ninguém foi capaz de responder. Estou entrando em contato mais uma vez para saber quado vão chegar. Não tenho como deixar o carro parado na oficina esperando chegar, porque tenho duas filhas pequenas que sequer andam e preciso sempre levar as duas ao médico. Estou entrando em contato com educação. Estou passando muito aperto graças a falta de comunicação da empresa. Minhas filhas são gêmeas e até o carrinho delas não está sendo usado, porque está preso na [Editado pelo Reclame Aqui] do porta mala do carro. Não tenho culpa do que aconteceu, quem bateu no meu carro foi o associado de vocês e vocês não me respondem e não me informam nada. Peço a gentileza de me informarem quando vão chegar. Realmente, não é possível deixar o carro parado sem previsão nenhuma de conserto.
Placa *****
Número do ticket de atendimento: *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:35
Olá,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falta de clareza durante o processo.
Verificamos que o setor responsável já entrou em contato com a senhora e repassou as informações referentes ao andamento do seu processo.
Caso ainda haja alguma dúvida ou seja necessário suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento AVAP
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 12:27
Dez (10 dias) se passaram e não foi informada nenhuma previsão de quando as peças vão chegar, isto é, o problema continua sem ser resolvido.