Meu carro ficou pronto com muita demora e falta de informação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/09/2026 às 15:22
ID: 259439281
Venho registrar minha reclamação referente ao serviço realizado no meu veículo. Desde o início, tive problemas com a demora para dar andamento ao reparo, principalmente pela demora na entrega das peças. O prazo para conclusão acabou se estendendo muito além do esperado, fazendo com que eu ficasse por um período prolongado sem o meu carro.
Além da demora, senti falta de um acompanhamento mais eficiente durante o processo, com informações mais claras sobre os prazos e o andamento do serviço. Toda essa situação me trouxe bastante transtorno e inconvenientes. Espero que a reclamação seja analisada e que sejam tomadas providências para melhorar o atendimento e evitar que outros associados enfrentem os mesmos problemas.
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 10:57
Olá, Patrick!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de reparo do seu veículo.
Entendemos que o período prolongado sem o veículo e a necessidade de aguardar a conclusão dos reparos podem gerar impactos e inconvenientes em sua rotina. Pedimos desculpas também por eventuais dificuldades relacionadas ao acompanhamento e às informações sobre os prazos durante o processo.
Após verificarmos a situação, identificamos que o setor responsável já entrou em contato com o senhor e realizou as tratativas necessárias, prestando os esclarecimentos referentes ao andamento do reparo.
Em relação ao prazo, tivemos uma dificuldade específica na localização e disponibilidade de algumas peças para o seu veículo, um Fiat Bravo, devido à baixa disponibilidade desses componentes no mercado. Essa situação acabou impactando o prazo inicialmente previsto para a conclusão do serviço.
Informamos que o reparo foi concluído e o veículo foi entregue na última sexta-feira.
Lamentamos novamente pelos transtornos ocorridos durante o processo e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente o acompanhamento e a comunicação com nossos associados.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento AVAP
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 11:42
Olá,
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos.
Fico satisfeito em saber que a situação foi solucionada e que o reparo do veículo foi concluído. Também agradeço à equipe da AVAP pelo acompanhamento e pelo suporte prestado durante o processo.
Agradeço pela atenção e pelo retorno. Espero que, daqui para frente, possamos seguir com uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Patrick
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10