Não reconheço cobrança de boleto após cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 10:00
ID: 259298173
Preciso de um retorno e da regularização imediata da situação referente ao meu cancelamento, pois ainda consta um boleto em aberto.
Reforço que não reconheço essa cobrança e não realizarei o pagamento, uma vez que segui corretamente todos os procedimentos necessários para efetivar o cancelamento.
Solicito que a pendência seja devidamente encerrada e que não sejam geradas novas cobranças relacionadas ao plano cancelado.
Aguardo a confirmação da regularização e da finalização de todas as pendências.
Att.,
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:14
Olá, Louise!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de cancelamento.
Verificamos que o setor responsável já entrou em contato com a senhora e prestou os esclarecimentos referentes à sua solicitação.
Conforme previsto em nosso regulamento, as solicitações de cancelamento devem ser realizadas até o dia 20 de cada mês, para que não seja gerado o boleto referente ao mês seguinte.
Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada no dia 31/08, com a finalização do procedimento em 01/09.
Esclarecemos que a AVAP trabalha com a cobrança de forma retroativa. Dessa forma, o boleto com vencimento em 15/09 refere-se ao período de agosto, em que a proteção permaneceu ativa.
Verificamos também que a senhora já realizou a assinatura do termo de cancelamento, restando apenas a quitação do boleto em aberto para a conclusão do processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento AVAP