Serviço de reboque não atendido pela avap
Em réplica
Caeté - MG
06/07/2026 às 16:31
ID: 253216983
Tenho um veículo assegurado na avap onde eu tenho direito de 300 km de um reboque.
Solicitando o serviço da assistência 24 horas para rebocar meu carro e levar para uma oficina na cidade de Igarapé,a Avap me informou que eles não poderiam rebocar meu veículo para a oficina desejada por mim.Que o máximo que eles poderiam fazer é levar o carro a alguma oficina mais próxima da minha região. Eu questionei a atendente Vitória que tenho 300 km de reboque,ela me respondeu que eu tenho ,mas não necessariamente tenho que utilizar a km que tenho disponível.Ela disse que é protocolo da assistência não me atender no que preciso que é levar o veículo até a oficina de Igarapé.Sao 14:30 hs e desde às 11:00 hs estou aguardando uma solução para meu caso ,onde pouca importância a Avap está demonstrando.O impressionante que sou cliente a anos ,nunca paguei um boleto em atraso mantendo meu compromisso com essa associação,mas infelizmente ao precisar do serviço deles não fui bem atendida.
Estou indignada com tanta falta de compromisso e compreensão da Avap.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:43
Olá,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falta de clareza durante o processo.
Verificamos que o setor responsável já entrou em contato com a senhora e repassou todas as informações referentes ao atendimento. As orientações necessárias foram fornecidas e as dúvidas devidamente esclarecidas.
Caso ainda reste alguma dúvida ou seja necessário suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 16:00
Infotunadamente a Avap não resolveu a minha situação referente ao serviço de reboque para a oficina desejada.Eles me ligaram depois de 5 dias perguntando se ainda precisava do serviço.Infortunadamente mesmo em dia com a Avap o que obtive em troca foi uma grave falha de prestação de serviço e descaso da seguradora.Deixar um cliente esperando por 5 dias ultrapassa o aborrecimento ,mostra o desamparo da empresa. Ao me ligar após 5 dias eu falei com atendente que havia resolvido o problema por conta própria ,já que infortunadamente mesmo pagando seguro do veículo eu não tive o direito de escolher a oficina da minha preferência. A seguradora não pode impor o local do conserto e nem negar o guincho pela escolha do cliente,se o local do conserto está dentro do km contratado. Decepcionada com a Avap.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 16:12
Infotunadamente a Avap não resolveu a minha situação referente ao reboque do dia 06/07 ( segunda - feira) às 11:30 hs .Eles me ligaram depois de 5 dias da solicitação do serviço ( sexta - feira) às 16:38 hs , perguntando se eu ainda precisava do reboque.Eu disse a atendente que resolvi a situação por conta própria.Porque eles recusaram a levar o veículo para a oficina da minha escolha. A seguradora não poderia impor o local do conserto e nem negar o guincho para o local desejado estando dentro do km contratado.Deixar um cliente esperando por 5 dias para um retorno,isso ultrapassa o aborrecimento e demonstra o desamparo da seguradora. Essa ligação da atendente demonstra uma grave falha na prestação do serviço e o descaso da Avap. 5 dias depois para um atendimento que deveria ser de emergência demonstra total negligência. Decepcionada!