Geomembrana danificada
Respondida
Brasília - DF
05/12/2024 às 08:56
ID: 203741045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Foi realizada a compra de Geomembrana na Empresa Avaré Geomembrana Soluções Ambientais, localizada em Pirassununga/SP, no dia 06 de setembro de *******, onde fizemos também as tratativas para a entrega do produto em Porto Alegre, e até então transcorreu tudo de acordo, ao receber o produto em Porto Alegre, foi verificado que a Geomembrana chegou danificada e a empresa diz que o dano se deu no manuseio pela transportadora, que inclusive foi incluido na Nota Fiscal para devolução que o produto veio danificado.
Entramos em contato com a Avaré para solicitarmos o valor pago pelo produto, e a empresa informa que a responsável pelo dano ao produto é a transportadora, mas que precisa receber o produto de volta na fabrica para fazer uma avaliação e tomar as providencias necessárias.
Em contato também com a transportadora, a mesma informou que não conseguiu fazer a coleta do produto no local de entrega para levar de volta a fábrica, porque não tem o equipamento necessário para levantar a Geomembrana do chão e colocar no caminhão de transporte.
A empresa Avaré, diz que assim que receber o material serão feitos os reparos, mas já foi informada a mesma que não queremos um produto com reparos e sim o dinheiro investido de volta.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 08:00
Sr. Iber;
Meu nome é Júlia e estarei atendendo a reclamação que o Sr. informou.
Primeiramente, ao solicitarmos a devolução do produto para análise antes do reembolso ao cliente estamos cumprindo a lei do artigo 18 do CDC onde diz que as empresas devem realizar o reparo do produto em assistência técnica no prazo de 90 dias (produtos não perecíveis).
Ainda que, que se um produto veio danificado, as empresas não devem automaticamente fornecer o reembolso, pois também temos direito a uma curadoria para entender o que aconteceu e evitar futuros problemas no fornecimento, reembolsos indevidos, problemas no transporte e recebimento do cliente.
No caso do item não ser consertado dentro do prazo, o consumidor tem o direito de:
ressarcimento do valor pago;
troca do produto;ou
abatimento do valor pago em outro item.
Estou a disposição para te atender caso tenha qualquer dúvida ou problema.
Nossa empresa deseja resolver essa situação o quanto antes e não causar nenhum prejuízo ao Sr.
Atenciosamente, Júlia (representante da Avaré Geomembranas)