Cobrança indevida e renovação automática não autorizada do Avast SecureLine VPN
Em réplica
Porto Alegre - RS
02/08/2025 às 15:07
ID: 223598841
A empresa fez uma renovação automática sem a minha autorização. Enviaram email avisando depois, mas em meses corridos é difícil olharmos todos os emails, e o estrago já estava feito. Foram cobrados R$159,00 por um serviço, o Avast SecureLine VPN. Eu não gosto desse serviço, pois se estou vendo televisão através da internet, não consigo ver notícias da minha região.
Fui olhar a minha conta e apareceu um brinde, o Free Antivirus. Depois informaram que é por 60 dias. Tenho certeza que, depois desse período, farão uma cobrança ilegal.
Solicito o reembolso e o cancelamento do Avast SecureLine VPN, além da exclusão dos meus dados de pagamento, pois não consegui excluí-los, o que é um absurdo. Por via das dúvidas vou solicitar outro cartão, e antivírus só pagarei por boleto.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 18:31
Prezado(a) Eliza,
Agradecemos imensamente por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de informar que seu caso foi encaminhado à nossa equipe de suporte avançado, que fará todos os esforços para entrar em contato através do número de telefone registrado em sua página no Reclame Aqui.
Caso não seja possível realizar o contato por telefone, nossa equipe enviará um e-mail para informar sobre a tentativa de contato.
Pedimos, por gentileza, que verifique se o número de telefone registrado na sua conta do Reclame Aqui está atualizado. Sem essa informação, nossa equipe de suporte não conseguirá entrar em contato para prestar assistência.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer o suporte adicional que for necessário. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos neste caso.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Avast
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 16:23
A empresa enviou emails afirmando que tentou fazer contato telefônico, mas não conseguiu, e que eu devo ligar de volta. No meu celular não constam ligações.
Deixei a minha ******* neste canal: exclusão dos meus dados de pagamento, cancelamento do serviço e estorno do valor cobrado indevidamente. Não é necessário contato telefônico para realizar estas ações.