Cobrança indevida não estornada após reconhecimento do erro
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 09:56
ID: 255761929
debitaram em meu cartao de crédito sem autorização o valor de 99.00 em fevereiro de 2026 reconheceram o erro , mas até o momento nao estornaram so mandam e mails repetidos conforme abaixo :
Boa tarde, Edson,
Obrigada pela sua mensagem.
Compreendo perfeitamente por que você chegou a esse ponto e quero que saiba que levo as suas preocupações muito a sério. Depois de esperar tanto tempo, é totalmente compreensível que você questione por que essa situação ainda não foi resolvida. Lamento sinceramente que este processo tenha lhe causado tanta frustração.
Saiba que não deixei de acompanhar o seu caso. Assim que recebi a sua última mensagem, entrei novamente em contato com a nossa equipe financeira e solicitei mais uma atualização, destacando tanto o longo período de espera quanto a urgência da sua situação. Neste momento, estou aguardando a resposta deles.
Gostaria sinceramente de poder lhe fornecer uma resposta definitiva hoje. No entanto, em vez de fazer promessas que não posso garantir, prefiro mantê-lo informado com informações precisas assim que eu as receber.
Continuo totalmente comprometida em ajudá-lo a resolver esta situação. Assim que eu receber qualquer atualização da nossa equipe financeira, entrarei em contato imediatamente.
Agradeço mais uma vez pela sua paciência, mesmo sabendo que ela já foi colocada à prova muito além do que qualquer pessoa deveria razoavelmente esperar. Valorizo sinceramente a oportunidade de continuar ajudando você e não deixarei de acompanhar o seu caso até que tenha uma atualização concreta para compartilhar.
Maya
Avast Customer Care
Avast Support Center