Dificuldade no cancelamento da renovação automática de assinatura do Avast Premium Security

Question

Não consigo fazer o cancelamento da assinatura Avast Premium Security porque no site não há essa opção no comando do gerenciamento da assinatura, só opção de renovar com desconto de 50%. Não gostaria que fosse renovada automaticamente após um período de teste da Avast Free e nem foi enviado o email de 15 dias anteriores com a proximidade da possível cobrança. A assinatura expirou hoje, mas tenho receio de ser cobrada ainda já que continua ativa a licença. Tenho direito ao cancelamento dessa assinatura.

Accepted Answer

Prezado(a) Marcela,

Agradecemos imensamente por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.

Gostaríamos de informar que seu caso foi encaminhado à nossa equipe de suporte avançado, que fará todos os esforços para entrar em contato através do número de telefone registrado em sua página no Reclame Aqui.

Caso não seja possível realizar o contato por telefone, nossa equipe enviará um e-mail para informar sobre a tentativa de contato.

Pedimos, por gentileza, que verifique se o número de telefone registrado na sua conta do Reclame Aqui está atualizado. Sem essa informação, nossa equipe de suporte não conseguirá entrar em contato para prestar assistência.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer o suporte adicional que for necessário. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos neste caso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Avast

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor