Avast

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Recife - PE

15/05/2026 às 11:16

ID: 248737285

Fiz a renovação no dia ***** da assinatura do ***** por 2 anos no próprio programa instalado no meu computador e que aparece com os avisos de assinatura "a expirar ou expirada" e com as "opções de renovação", com pagamento via boleto bancário realizado no dia *****. No entanto, recebi um e-mail automático no dia ***** de cancelamento e que seria feito estorno do valor pago .

Busquei ajuda do suporte do AVAST e em várias páginas de respostas automáticas até o chat que traduz para o português, mas que é robotizado o atendimento. A orientação de aguardar 7 dias, depois de aguardar 14 dias úteis para ver se receberia o código de ativação.

Até o momento não recebí nem um código de ativação e nem estorno, não aparece nas minhas assinaturas nem na minha conta do AVAST a assinatura nova para que eu solicite estorno ou cancelamento. Só tenho o ID da compra *****, ***** e o comprovante de débito bancário na minha conta do *****.

Sou assinante do AVAST há quase 10 anos e nunca tinha acontecido isso.

Em resumo, paguei a renovação do *****, recebi e-mail de cancelamento e estorno. Tentei entrar em contato com o suporte para resolver. Obtive a orientação remota de aguardar 14 dias úteis para nova tratativa. Até agora não recebi o estorno e nem o código de ativação.