Mal atendimento por uma funcionária da avatar segurança

Question

Meu marido teve uma consulta hoje 06/12/******* em um prédio na av. Barão de itapura em campinas . Chegando na recepção a recepcionista que não quis dizer o nome pois disse que não tinha obrigação, pediu que eu como acompanhante aguardasse na recepção pois o consultório estava lotado . Liguei no consultório onde a secretária me informou que eu poderia subir e aguardar na recepção no corredor onde tem 2 cadeiras para acompanhante. Informei a recepcionista da Avatar novamente onde me disse que não era pra eu subir somente o paciente. Passada a informação ela me liberou , quando fui passar na catraca que ela precisa liberar travou 3 x sem me orientar passei ao entrar no elevador ela falou pra um rapaz aleatório achei que ela iria quebrar a catraca, ( bem constrangedor falar para terceiros que nem estava no momento ) então sai do elevador e disse se você tivesse me orientado eu não teria tentado passar antes do sinal . E não fale de um paciente, cliente para outra pessoa pois é anti profissional . Qual seu nome perguntei , ela respondeu não vou dizer , então tirei uma foto ( envio para empresa quando entrarem em contato comigo ) onde ela gritou que eu não poderia fazer isso entao liguei na empresa, relatei o péssimo atendimento e me informaram que o nome dela é Carolina e está a 1 mês nesse edifício .

Aguardo uma posição da empresa, uma pessoa mal educada sem sensibilidade alguma, sem empatia com o paciente e o acompanhante que não estão aqui passeando não deve e nem pode ocupar um cargo desse .
Chegando no consultório tem 2 cadeiras vazias dentro e 2 no corredor como a secretária me orientou.

Acredito que nem seja dever dela ligar no consultório para saber sobre acompanhante. Muito mal educada, grossa, sem empatia .

Aguardo uma posição da empresa .

Accepted Answer

Bom dia Sra Luciane!

Primeiramente venho informar que a empresa Avatar Segurança é uma empresa idônea, preza pela excelência nos serviços prestados e acompanha constantemente as rotinas e procedimentos adotados por seus colaboradores.

Conforme contato telefônico com a Sra Luciane na data de 07/12/*******, seguem as informações:

- Assim que recebida a informação conversamos com as pessoas envolvidas.

- O procedimento adotado pela recepcionista foi correto em relação a informar à clinica sobre a liberação de seus pacientes e acompanhantes. Pois a clínica é quem libera ou não o acompanhante a permanecer na sala de espera. Isso ocorre para não haver aglomeração ou por algo pontual que esteja ocorrendo na clínica. No caso de ontem havia um paciente em cuidados especiais.

- A clínica foi orientada a repassar a mesma informação, tanto para o paciente quanto para a recepção principal. A fim de evitarmos desencontros de informações.

Quanto às condutas da colaboradora, a empresa tomará as devidas providências, pois não faz parte dos nossos padrões de atendimento.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição.
Att,
Equipe Avatar Segurança

Mal atendimento por uma funcionária da avatar segurança

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor